Night Manager (H/F)

PULLMAN; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de nuit

Mutuelle entreprise

Transport en commun pris en charge à -

Carte Heartist : réductions

Indemnité nourriture

Nuit découverte: petit déj et dîner

Résumé du poste

Pullman Lyon recherche un Night Manager passionné pour piloter les opérations nocturnes dans notre établissement premium du centre de Lyon. Vous assurerez la sécurité, la qualité du service et l’expérience client, tout en coordonnant les équipes de nuit et en transmettant les informations à la relève.

Vous êtes un leader naturel, organisé et orienté client, capable de prendre des décisions rapidement et de fédérer une équipe dans un cadre international et digitalisé.

Qualifications

• Leadership et capacité à prendre des décisions en autonomie.
• Maîtrise de l’anglais ; une autre langue est un atout.
• Expérience en gestion d'équipe et service premium.

Responsabilités

• Être le responsable de l'hôtel durant la nuit et garantir le bon fonctionnement des opérations.
• Accueillir les voyageurs nocturnes avec élégance et professionnalisme.
• Superviser et accompagner les équipes de nuit pour un service fluide et irréprochable.
• Prendre des décisions en autonomie et assurer la satisfaction client.
• Veiller à la sécurité et à la sûreté des personnes et des biens.
• Clôturer les opérations nocturnes et transmettre les informations à l'équipe de jour.
• Participer activement à l’amélioration continue de l'expérience client.

Connaissances

Leadership naturel

Organisation

Gestion équipe nocturne

Relation client

Anglais courant

Description du poste

Soyez le véritable capitaine de nos nuits !
Pendant que la ville s'endort, vous prenez les commandes de l'hôtel et garantissez une expérience irréprochable à nos clients comme à nos équipes. Véritable ambassadeur du Pullman Lyon, vous êtes le garant de la qualité de service, de la sécurité et du bon déroulement des opérations nocturnes.

Situé en plein cœur de la Part-Dieu, au pied de la tour To Lyon, le Pullman Lyon est une véritable icône de l’univers Premium en France. Avec 168 chambres élégantes et ultra-connectées, le Pampa restaurant qui vous emmène en voyage gustatif en Amérique du Sud, un espace fitness de pointe, 1 100 m² d’espaces séminaires modulables et un superbe patio végétalisé, notre hôtel est le nouveau rendez-vous des Lyonnais et des voyageurs en quête d’exception.

Ici, on ne fait pas les choses à moitié : notre hôtel est un vrai QG digital, où la tech est reine et où les logiciels ont autant d'importance que le café du matin (c'est dire !). On parle de HOPR, Skeat, DM Book, Room Check-in, Lamster… Et ce n’est que le début! Nous sommes toujours à l’affût de nouvelles pépites digitales pour améliorer l’expérience client et simplifier la vie de nos équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Parce qu'être Night Manager, c'est bien plus qu'un poste de nuit : c'est piloter un hôtel en toute autonomie.
• Pour rejoindre une équipe passionnée qui valorise l'entraide, la confiance et la bonne humeur.
• Pour évoluer dans un environnement Premium où l'excellence du service se conjugue avec innovation et digitalisation.
• Pour bénéficier de la prime de nuit et de nombreux avantages qui font la différence.
• Pour construire votre parcours au sein d'un groupe international qui accompagne l'évolution de ses talents.
• 2 jours de repos consécutifs + 1 jour supplémentaire, soit 4 jours de travail par semaine avec des horaires sans coupure pour un meilleur équilibre.
• Mutuelle entreprise avec une prise en charge de l'employeur.
• Transport en commun pris en charge à 75 %.
• Carte Heartist : réductions dans plus de 5 000 hôtels et chez nos partenaires.
• Indemnité nourriture en complément de votre salaire avec une cantine connectée et engagée.
• Une localisation idéale, accessible depuis la gare Part-Dieu (métro, tramway, bus) avec parking vélo et trottinette.
• Tenue de travail fournie et entretenue par l'hôtel.
• Nuit découverte : une nuit avec petit déjeuner et dîner offerts pour vous et la personne de votre choix.

Description du poste

Votre mission :

• Être le responsable de l'hôtel durant la nuit et garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des opérations.
• Accueillir nos voyageurs tardifs avec élégance et professionnalisme tout en incarnant les standards Premium Pullman.
• Superviser et accompagner les équipes de nuit afin d'assurer un service fluide, efficace et irréprochable.
• Prendre les décisions nécessaires en autonomie face aux situations imprévues et assurer la satisfaction de nos clients.
• Veiller à la sécurité des personnes, des biens et de l'établissement en réalisant les contrôles et rondes nécessaires.
• Garantir la qualité des arrivées et départs de nuit ainsi que le suivi des demandes clients.
• Assurer la clôture journalière de l'hôtel (caisses, rapports d'activité, clôture comptable, contrôles administratifs…) avec rigueur et fiabilité.
• Être le relais de la Direction pendant la nuit en assurant une transmission claire des informations aux équipes de jour.
• Participer activement à l’amélioration continue de l'expérience client et des process opérationnels.
• Gérer les demandes de room service durant le shift.

Vous êtes…

• Un(e) leader naturel(le), capable de prendre des décisions avec calme et assurance.
• Reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités.
• Animé(e) par la satisfaction client et l'excellence opérationnelle.
• À l'aise dans le management de proximité et capable de fédérer une équipe même lorsque la ville dort.
• Rigoureux(se), fiable et doté(e) d'un excellent sens des responsabilités.
• À l'aise en anglais afin d'échanger avec notre clientèle internationale ; une troisième langue serait un véritable atout.

Informations complémentaires

Le Pullman Lyon est engagé en faveur de l'égalité des chances. Nous accueillons toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.