Night Auditor - Réceptionniste de Nuit H / F

Oceania Hotels; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Un prestigieux hôtel à Lyon cherche un(e) réceptionniste dynamique pour accueillir les clients, gérer les réservations et assurer la sécurité de l’établissement durant leur séjour. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour garantir une expérience client inoubliable. Le candidat idéal doit avoir au moins 1 an d’expérience en réception et maîtriser l'anglais.

Qualifications

• Expérience en réception: minimum 1 an dans un poste similaire.
• Idéalement connaissance du logiciel OPERA.
• Maîtrise de l'anglais couramment et éventuellement d'une seconde langue.

Responsabilités

• Accueillir les clients et présenter les services de l'hôtel.
• Gérer les réservations et optimiser les actions de vente.
• Assurer la clôture des caisses de la journée selon les procédures.
• Garantir la sécurité de l'établissement lors d'incidents.
• Réaliser des rondes de surveillance.
• Préparer le buffet du Petit Déjeuner.

Connaissances

Sens de l'accueil

Utilisation du logiciel OPERA

Discrétion

Esprit d'équipe

Anglais courant

Autonomie

Description du poste

Overview

A l accueil de notre bel établissement, vous aurez des missions diversifiées orientées vers la clientèle afin de lui permettre de passer un agréable séjour. Vous accueillerez les clients de dernières arrivées, leur présenterez les services de notre hôtel et leur proposerez les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs. Vous gèrerez les premiers départs du lendemain. Dans une dynamique de gestion commerciale, vous traiterez les réservations et optimiserez les actions de vente. Vous assurerez la clôture des caisses de la journée dans le respect des procédures de l entreprise (facturation, encaissement et contrôles). Durant votre service, vous serez le garant de la sécurité de l établissement et de ses clients. Vous appliquerez donc les consignes relatives à chaque situation : incendie, accident client, vol. Vous effectuerez notamment des rondes de surveillance afin de veiller sur l établissement dont vous apprendrez les spécificités techniques et l organisation. Dans la continuité d activité, vous réaliserez la cuisson des viennoiseries et la mise en place du buffet de Petit Déjeuner selon les consignes définies. Vous préparerez les salons séminaires et vous transmettrez les consignes de fin de service aux services concernés. Vous participerez ainsi à la vie de l'hôtel dans une dynamique de polyvalence selon un planning hebdomadaire tournant.

Responsibilities

• Accueillir les clients de dernières arrivées, leur présenter les services de l hôtel et leur proposer les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs.
• Gérer les premiers départs du lendemain et la gestion commerciale des réservations, en optimisant les actions de vente.
• Assurer la clôture des caisses de la journée (facturation, encaissement et contrôles) selon les procédures de l’entreprise.
• Garantir la sécurité de l établissement et de ses clients; appliquer les consignes en cas d incendie, d accident client ou de vol;
• Réaliser des rondes de surveillance et apprendre les spécificités techniques et l organisation de l établissement.
• Réaliser la cuisson des viennoiseries et la mise en place du buffet du Petit Déjeuner selon les consignes.
• Préparer les salons séminaires et transmettre les consignes de fin de service.
• Participer à la vie de l hôtel dans une dynamique de polyvalence avec un planning hebdomadaire tournant.

Qualifications

• Très orienté vers la satisfaction client grâce à votre sens de l accueil; être très à l aise au téléphone et à la réception des clients.
• Idéalement connaissance du logiciel métier OPERA pour la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l hôtel.
• Discrétion et assurance pour assurer la sécurité de l établissement et des clients.
• Expérience en réception: minimum 1 an dans un poste similaire.
• Autonome et organisé; esprit d'équipe.
• Maîtrise de l anglais couramment et éventuellement d une seconde langue étrangère pour l accueil d une clientèle internationale.