Night Auditor - Réceptionniste de nuit F / H

Oceania Hotels; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

L'hôtel Oceania Lyon recherche un Night Auditor pour rejoindre son équipe. Le candidat doit avoir une expérience préalable, un sens aigu de la satisfaction client et être à l'aise avec le logiciel OPERA. Ce rôle impliquera d'accueillir les clients, de gérer les réservations, et d'assurer la sécurité de l'établissement. Une maîtrise de l'anglais et de bonnes capacités organisationnelles sont essentielles.

Qualifications

• Expérience d'un an minimum en réception.
• Capacité d'adaptation et excellente présentation.
• Discrétion et assurance pour assurer la sécurité.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les arrivées et départs.
• Effectuer la clôture de caisse et respecter les procédures.
• Veiller à la sécurité de l'établissement et des clients.

Connaissances

Sens de l'accueil

Organisation

Adaptation

Anglais

Outils

OPERA

Description du poste

Futur hôtel 3 étoiles- restaurant, Oceania Lyon ouvre ses portes :

• Un emplacement stratégique
• Un restaurant, une salle de séminaire et un espace de coworking
• 72 chambres à l’ambiance cocooning, inspirées de l’univers du tissage

L’hôtel visera une clientèle mixte affaires et loisirs, locale et internationale.

Votre priorité : Le Service client

A l'accueil de notre bel établissement, vous aurez des missions diversifiées orientées vers la clientèle afin de lui permettre de passer un agréable séjour.

Ainsi, vous accueillerez les clients de dernières arrivées, vous leur présenterez les services de notre hôtel et vous proposerez les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs.

Vous gèrerez les premiers départs du lendemain.

Dans une dynamique de gestion commerciale, vous traiterez les réservations et optimiserez les actions de vente.

Vous assurerez la clôture des caisses de la journée dans le respect des procédures de l'entreprise (facturation, encaissement et contrôles).

Durant votre service, vous serez le garant de la sécurité de l'établissement et de ses clients. Vous appliquerez donc les consignes de relatives à chaque situation : incendie, accident client, vol, ...

Vous effectuerez notamment des rondes de surveillances afin de veiller sur l'établissement dont vous apprendrez les spécificités techniques et l'organisation.

Dans la continuité d'activité, vous réaliserez la cuisson des viennoiseries et la mise en place du buffet de Petit Déjeuner selon les consignes définies.

Vous préparerez les salons séminaires et vous transmettrez les consignes de fin de service aux services concernés.

Vous participerez ainsi à la vie de l'hôtel dans une dynamique de polyvalence selon un planning hebdomadaire tournant

Profil recherché

Très orienté vers la satisfaction client grace à votre sens de l'accueil, vous êtes très à l'aise au téléphone et à la réception des clients.

Vous connaissez idéalement le logiciel métier OPERA, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel.

Vous savez faire preuve de discrétion mais également d'assurance pour assurer la sécurité de l'établissement et de nos clients.

Avec une expérience en réception réussie d'un an minimum dans un poste similaire, vous saurez vous appuyer sur vos capacités d'adaptation et sur votre excellente présentation pour intégrer notre équipe.

Autonome et organisé, vous aspirez à travailler dans un esprit d'équipe.

Vous pratiquez l'anglais couramment et éventuellement une seconde langue étrangère afin d'apporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale.

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau intermédiaire

Réf : dd592eaf-9290-4848-bb67-a6fc4b07dacd

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Night Auditor • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FR