Night Auditor / Réceptionniste de nuit F/H

Oceania Hotels; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel contemporain à Clermont-Ferrand recherche un réceptionniste pour assurer un service client de qualité. Vous serez en charge de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la sécurité de l'établissement. Ce poste requiert une expérience en réception, une maîtrise du logiciel OPERA et une aisance en anglais, avec une seconde langue étant un atout. Rejoignez une équipe dynamique où votre sens du service sera valorisé.

Qualifications

• Expérience en réception d'un an minimum.
• Autonome et organisé.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les réservations.
• Assurer la sécurité de l'établissement.
• Préparer le buffet de Petit Déjeuner.

Connaissances

Sens de l'accueil

Discrétion

Capacité d'adaptation

Excellente présentation

Anglais courant

Deuxième langue étrangère

Outils

Logiciel OPERA

Description du poste

L'entreprise

Venez vous ressourcer au cœur d’une nature préservée. Sur la route des vacances, situé en centre-ville, à deux pas de la célèbre place de Jaude, l’hôtel vous accueille dans un style contemporain. Vous pourrez choisir de visiter le centre historique ou de rester vous prélasser dans notre espace bien-être. Un pur moment de détente pour se ressourcer.

Votre priorité: Le Service client

A l'accueil de notre bel établissement, vous aurez des missions diversifiées orientées vers la clientèle afin de lui permettre de passer un agréable séjour.

Ainsi, vous accueillerez les clients de dernières arrivées, vous leur présenterez les services de notre hôtel et vous proposerez les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs.

Vous gèrerez les premiers départs du lendemain.

Dans une dynamique de gestion commerciale, vous traiterez les réservations et optimiserez les actions de vente.

Vous assurerez la clôture des caisses de la journée dans le respect des procédures de l'entreprise (facturation, encaissement et contrôles).

Durant votre service, vous serez le garant de la sécurité de l'établissement et de ses clients. Vous appliquerez donc les consignes de relatives à chaque situation : incendie, accident client, vol, ...

Vous effectuerez notamment des rondes de surveillances afin de veiller sur l'établissement dont vous apprendrez les spécificités techniques et l'organisation.

Dans la continuité d'activité, vous réaliserez la cuisson des viennoiseries et la mise en place du buffet de Petit Déjeuner selon les consignes définies.

Vous préparerez les salons séminaires et vous transmettrez les consignes de fin de service aux services concernés.

Vous participerez ainsi à la vie de l'hôtel dans une dynamique de polyvalence selon un planning hebdomadaire tournant

Profil recherché

Très orienté vers la satisfaction client grace à votre sens de l'accueil, vous êtes très à l'aise au téléphone et à la réception des clients.

Vous connaissez idéalement le logiciel métier OPERA, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel.

Vous savez faire preuve de discrétion mais également d'assurance pour assurer la sécurité de l'établissement et de nos clients.

Avec une expérience en réception réussie d'un an minimum dans un poste similaire, vous saurez vous appuyer sur vos capacités d'adaptation et sur votre excellente présentation pour intégrer notre équipe.

Autonome et organisé, vous aspirez à travailler dans un esprit d'équipe.

Vous pratiquez l'anglais couramment et éventuellement une seconde langue étrangère afin d'apporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale.