Night Auditor (H/F) - H/F

Best Western; Vitrolles; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'hôtellerie recherche un réceptionniste de nuit pour garantir la qualité du service et la sécurité des clients. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la comptabilité journalière. Vous travaillerez de manière autonome, en assurant une expérience client exceptionnelle tout en gérant les opérations de nuit. Si vous avez une passion pour le service à la clientèle et une maîtrise de l'anglais, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre contribution fera la différence.

Qualifications

• Professionnel de l'hôtellerie maitrisant l'anglais et l'accueil d'une clientèle internationale.
• Maitrise de l'outil informatique et capacité à travailler en autonomie.

Responsabilités

• Assurer la permanence de l'accueil-réception de l'établissement pendant la nuit.
• Effectuer la comptabilité journalière et la facturation des prestations.
• Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit.

Connaissances

Anglais

Gestion des conflits

Service à la clientèle

Autonomie

Formation

Diplôme en hôtellerie

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Description

Le/la réceptionniste de nuit (appelé également night auditor) assure la permanence de l‘accueil-réception de l'établissement pendant la nuit et veille à la qualité des prestations offertes aux clients.

Accueil tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il/elle tient également le planning des réservations et gère le départ des clients.

Il/elle effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés (restaurant…).

Ses principales missions sont :

• Avoir la responsabilité de l'établissement, après le départ des responsables de jour : garantir notamment le calme et la sécurité des clients


• Établir la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception et la restauration


• Établir les éventuelles sauvegardes informatiques inhérentes à la clôture de fin de journée.


• Assurer la permanence de l‘accueil-réception de l'établissement pendant la nuit et veille à la qualité des prestations offertes aux clients


• Assurer la comptabilité de la réception : la validation des factures, l'encaissement des règlements, l'établissement du rapport comptable de la journée pour la direction


• Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et prend toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...)


• Au petit matin, transmettre un compte-rendu de la nuit et des demandes éventuelles clients au réceptionniste qui prend sa relève.


• Assurer le réveil des clients qui l’ont demandé


• Contrôle des réservations (date d’arrivée, de départ, documents éventuels : voucher, cardex Best Western Rewards, ...)


• Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, informations sur le prix, les équipements, …


• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, …)


• Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe


• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique…


• Information sur les prestations offertes par l’hôtel


• Capacité à gérer les litiges clients en interne


• Maitrise des outils internes permettant de répondre à l’ensemble des questions possibles (pocket mémo…)


• Application des principes de la politique « I Care »

Administration

• Prise de réservations


• Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client


• Gestion et clôture des comptes clients


• Encaissements


• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse


• Création de cartes de fidélité BW Rewards dans le respect des quotas minimum imposés par la marque BW

Profil recherché

Professionnel de l'hôtellerie maitrisant l'anglais et l'accueil d'une clientèle internationale affaire et loisir.
Maitrise de l'outil informatique
Travail en autonomie