Night Auditor (H/F)

Centaurus Hospitality Management; Nîmes; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement prestigieux recherche un Night Auditor passionné pour assurer la permanence de la réception durant la nuit. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients tardifs et vous gérerez les opérations de la réception, tout en garantissant un service client exceptionnel. Vous aurez également la responsabilité de la gestion des appels, de l'établissement des rapports d'activités et de la fidélisation des clients. Si vous êtes motivé par l'hospitalité et souhaitez contribuer à l'e-réputation de l'hôtel, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de la réception, idéalement dans un hôtel.
• Compétences en communication et service client.

Responsabilités

• Accueillir les clients tardifs et gérer les départs matinaux.
• Établir des rapports d'activités et gérer les opérations de caisse.
• Participer à l'optimisation des revenus de l'hôtel.

Connaissances

Gestion de la réception

Service client

Gestion des opérations

Communication

Fidélisation client

Description du poste

L’hôtel Maison Albar L'Imperator 5* recherche son futur Night Auditor (H/F).

Vous assurerez la permanence de la réception pendant la nuit et serez en charge :

1. D’accueillir le client dont l’arrivée est tardive ou le départ matinal
2. De la gestion des opérations de la réception, de la caisse
3. De la gestion des appels téléphoniques internes et externes
4. D'établir un rapport des activités et des incidents intervenus pendant la nuit et transmettre les consignes
5. De la mise en application des procédures en vigueur
6. De la participation à l’optimisation des revenus de l’hôtel et à sa commercialisation
7. De la fidélisation du client, l'e-réputation de l'établissement et répondre aux avis des clients sur les réseaux sociaux