Night Auditor (H / F)

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Description du poste :

1. Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois, de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations, dans le respect des standards et des directives.
2. Connaître les prestations proposées par l'hôtel, en informer le client et l'encourager à les utiliser.
3. Encaisser les séjours des clients et préparer les factures.
4. Assurer le service téléphonique, email et fax, ainsi que la gestion des coffres de sécurité.
5. Tenir le planning des réservations à jour.
6. Personnaliser la prise en charge du client :
7. Accueillir le client, tant au téléphone qu'en face à face, et effectuer son arrivée.
8. S'assurer constamment du bien-être du client.
9. Participer à la préparation du petit-déjeuner.
10. Aider à dresser ou à débarrasser les espaces séminaires.
11. Nettoyer les espaces communs.

Description du profil :

1. Vous disposez impérativement d'une première expérience en tant que réceptionniste.
2. Vous maîtrisez le français et l'anglais correctement.
3. Vous connaissez les conditions d'utilisation des moyens de paiement.
4. Vous aimez travailler en équipe, être à l'écoute, disponible, tout en étant capable de travailler en autonomie.
5. Vous savez gérer les litiges client et anticiper leurs demandes.
6. Vous savez vous adapter à la clientèle et prendre des initiatives.
7. Vous êtes polyvalent (réception, service au bar, etc.).