Night auditor 3 Nuits semaine - H / F

Best Western France; Chambray-lès-Tours; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement dynamique et accueillant recherche un agent de nuit pour assurer un service client de qualité. Ce rôle essentiel implique d'accueillir les clients, de gérer les demandes spécifiques et d'assurer la sécurité de l'hôtel pendant la nuit. Vous serez responsable de la préparation du petit-déjeuner et du maintien de l'ordre dans les espaces communs. Si vous êtes rigoureux, autonome et avez un sens aigu du service, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe passionnée dans un cadre agréable et contribuez à offrir une expérience mémorable aux clients.

Qualifications

• Capacité à gérer plusieurs tâches avec calme et organisation.
• Excellente présentation et sens du service.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des clients durant la nuit et gérer les demandes.
• Effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité des clients.
• Préparer et nettoyer les espaces communs.

Connaissances

Service client

Gestion du stress

Rigueur et organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

Hotsoft

Description du poste

Hôtels confortables et accessibles offrant des services fonctionnels et qualitatifs au meilleur rapport qualité-prix pour un séjour confortable.

Situé à proximité des sorties des autoroutes A10 et A85, au sud de Tours, sur la route des célèbres Châteaux de la Loire et des prestigieux vins de Loire, Le Sure Hôtel Best Western TOURS SUD poursuit sa transformation pour vous offrir une expérience encore plus mémorable.

L'établissement, désormais dirigé par une équipe dynamique, propose 50 chambres entièrement rénovées, alliant confort moderne et ambiance chaleureuse. Vous y trouverez également une salle de séminaire pouvant accueillir jusqu'à 25 personnes, ainsi qu'un restaurant.

Bientôt, une piscine et un jardin paysager enrichiront ce cadre privilégié, niché au cœur d'un parc arboré et bordé par un bois.

Description du poste :

Accueil et service client

• Assurer l’accueil des clients durant la nuit (check-in, check-out)
• Gérer les demandes et assister les clients pour tout besoin spécifique
• Répondre aux appels téléphoniques et assurer le service client à distance
• Assurer la facturation et l’encaissement des clients
• Gérer et clôturer la caisse de réception en fin de service
• Vérifier et mettre à jour les réservations sur le logiciel Hotsoft (formation assurée)

Sécurité et contrôle

• Effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité des clients et des installations
• Vérifier les accès et signaler tout incident ou anomalie

Préparation et entretien des espaces communs

• Préparer et mettre en place le petit-déjeuner pour les clients
• Nettoyer et maintenir en ordre les espaces communs (réception, restaurant, salles de séminaire, bar, sanitaires)
• Assurer le rangement et la propreté des arrières et du matériel

Respect des normes

• Appliquer les procédures d’hygiène et de sécurité en vigueur
• Veiller au respect des standards de qualité de l’hôtel

Profil recherché :

• Rigueur et sens du détail : vous savez gérer plusieurs tâches avec calme et organisation.
• Capacité à gérer des imprévus et des situations d’urgence
• Sens du service et de l’accueil, excellente présentation
• Autonomie et sens des responsabilités
• Rigueur et organisation
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Discrétion et fiabilité
• Esprit d’équipe et bon relationnel
• Capacité à travailler seul(e) durant la nuit

Conditions de travail

• Travail de nuit (horaires variables sur 3 nuits / semaine)
• Station debout prolongée
• Travail en autonomie avec une responsabilité sur la sécurité de l’établissement