Night auditor 3 Nuits semaine - H/F

Best Western; Centre-Val de Loire; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière dynamique recherche un agent de réception de nuit pour offrir un service client exceptionnel. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, et de la sécurité des installations. Vous devrez faire preuve de rigueur, d'autonomie et d'un excellent sens du service pour répondre aux besoins des clients. Ce poste est idéal pour ceux qui aiment travailler de nuit et qui apprécient un environnement où chaque détail compte. Rejoignez une équipe engagée à offrir une expérience inoubliable à chaque client.

Qualifications

• Rigueur et sens du détail pour gérer plusieurs tâches avec calme.
• Capacité à gérer des imprévus et situations d'urgence.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des clients durant la nuit et gérer les demandes.
• Effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité des clients.

Connaissances

Gestion du service client

Rigueur et sens du détail

Gestion du stress

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

Hotsoft

Description du poste

Description

Accueil et service client

• Assurer l’accueil des clients durant la nuit (check-in, check-out)
• Gérer les demandes et assister les clients pour tout besoin spécifique
• Répondre aux appels téléphoniques et assurer le service client à distance

Gestion administrative

• Assurer la facturation et l’encaissement des clients
• Gérer et clôturer la caisse de réception en fin de service
• Vérifier et mettre à jour les réservations sur le logiciel Hotsoft (formation assurée)

Sécurité et contrôle

• Effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité des clients et des installations
• Vérifier les accès et signaler tout incident ou anomalie

Préparation et entretien des espaces communs

• Préparer et mettre en place le petit-déjeuner pour les clients
• Nettoyer et maintenir en ordre les espaces communs (réception, restaurant, salles de séminaire, bar, sanitaires)
• Assurer le rangement et la propreté des arrières et du matériel

Respect des normes

• Appliquer les procédures d’hygiène et de sécurité en vigueur
• Veiller au respect des standards de qualité de l’hôtel

Profil recherché

• Rigueur et sens du détail : vous savez gérer plusieurs tâches avec calme et organisation.
• Capacité à gérer des imprévus et des situations d’urgence
• Sens du service et de l’accueil, excellente présentation
• Autonomie et sens des responsabilités
• Rigueur et organisation
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Discrétion et fiabilité
• Esprit d’équipe et bon relationnel
• Capacité à travailler seul(e) durant la nuit

Conditions de travail

• Travail de nuit (horaires variables sur 3 nuits/semaine)
• Station debout prolongée
• Travail en autonomie avec une responsabilité sur la sécurité de l’établissement