Night Auditor

L’ Alpen Valley; Perpignan; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Night Auditor pour la saison 2024. Dans ce rôle, vous serez le garant de la sécurité et du confort des clients pendant la nuit. Vos responsabilités incluent la gestion de l'accueil, la clôture des opérations quotidiennes, et la vente de services additionnels. Si vous avez une passion pour l'hôtellerie et une expérience pertinente, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise le professionnalisme et l'engagement envers la satisfaction client dans un cadre accueillant et stimulant.

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans en tant que Night Auditor dans un hôtel.
• Maîtrise des outils informatiques et de la gestion de la relation client.

Responsabilités

• Gérer l'accueil des clients la nuit et assurer leur sécurité.
• Réaliser les opérations de clôture de la journée et vérifier leur exactitude.
• Vendre des chambres supérieures et gérer les demandes particulières.

Connaissances

Anglais

Gestion de la relation client

Sécurité incendie

Formation

Bac à Bac+2 en hôtellerie

Licence professionnelle hôtelière

Outils

Logiciels de gestion

Logiciels de réservation

Logiciels de facturation

Description du poste

L'Alpen Valley recherche son futur Night Auditor pour la saison 2024. Votre quotidien consiste à gérer l'accueil des clients la nuit avec professionnalisme et dans le respect des attitudes et comportements de l'établissement. Après le départ de l’équipe de jour, vous êtes seul responsable de l’établissement et devez garantir le calme et la sécurité des clients.

• Veiller au bon fonctionnement et à la tenue de son poste de travail
• Réaliser l’accueil physique et téléphonique
• Identifier et enregistrer les arrivants, signaler toute anomalie
• Proposer des services (ouverture de compte...) et renseigner les clients sur ces services
• Informer les clients sur le déroulement de leur séjour
• Réaliser les opérations de clôture de la journée et en vérifier l’exactitude.
• Editer les listes informatiques nécessaires et vérifier l’affectation des chambres
• Contrôler le rapport d’occupation des chambres transmis par la gouvernante ou le responsable hébergement
• Gérer les demandes particulières, les demandes de prolongation de séjour…
• Transmettre et faire le suivi des commentaires, des réclamations et des interventions
• Assurer la vente de chambre de catégorie supérieure, de produits divers, de repas
• Connaitre et appliquer les règles générales de sécurité et les procédures de sécurité incendie
• Rédiger un rapport des activités et problèmes survenus chaque nuit sur le cahier des consignes .

Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en hôtellerie, tourisme ou d'une licence professionnelle hôtelière.

Vous maitrisez l'anglais et les outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation)

Vous disposez d'une expérience de 2 à 3 ans à cette fonction au sein d'un établissement hôtelier.

Le petit truc en plus ...

Toute maitrise d'une autre langue étrangère.