Night Audit Superviseur H / F

Hively Hospitality - Renaissance; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière dynamique recherche un professionnel passionné pour rejoindre son équipe au cœur de Paris. Dans ce rôle, vous serez responsable de la coordination des opérations de nuit, en garantissant une expérience client exceptionnelle et en respectant les procédures internes. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où chaque jour apporte de nouveaux défis et où votre engagement sera récompensé par des avantages attractifs. Si vous êtes motivé par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans le secteur de l'hôtellerie, cette position est faite pour vous.

Prestations

13ème mois

Prime de nuit

Plan d’Epargne Entreprise

Avantages nourriture

Heures supplémentaires rémunérées

Tarifs préférentiels dans le réseau

Mutuelle et prévoyance

Accès à la salle de Fitness

Réductions sur produits du quotidien

Qualifications

• Expérience en gestion des opérations hôtelières et service à la clientèle.
• Capacité à gérer des réservations et à respecter les procédures internes.

Responsabilités

• Coordonner les équipes de nuit pour assurer le bon fonctionnement des services.
• Gérer les opérations de réception et les demandes des clients.

Connaissances

Gestion des opérations

Service à la clientèle

Gestion des réservations

Conformité des procédures

Analyse financière

Formation

Diplôme en hôtellerie ou gestion

Outils

Système de gestion hôtelière

Description du poste

Notre hôtel : Le Renaissance Paris Arc de Triomphe

est un hôtel "Lifestyle" 5 au cœur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales et des expériences uniques à ses clients. Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intriguant, indépendant.

Vos missions :

1. Travailler en coordination avec les équipes de nuit (butler, équipier, agent de sécurité) pour assurer le bon fonctionnement des services.
2. Assurer le bon déroulement des opérations en Réception (arrivée et départ des clients, facturation, gestion des délogements et des demandes de renseignements).
3. Appliquer et respecter les procédures internes du service, notamment celles liées au programme de fidélité Marriott Bonvoy.
4. Gérer les réservations (annuler celles non garanties, facturer les "No Show" et les "Red Eye").
5. Vérifier la conformité entre la tarification des chambres et les factures clients.
6. Vérifier la validité des réservations et s'assurer de la solvabilité des clients avant leur arrivée et au moment du départ.
7. Vérifier et rectifier les départs du jour.
8. Enregistrer les demandes et réclamations des clients, et assurer leur suivi.
9. Editer les rapports de sécurité afin de garantir la traçabilité des activités en cas de problème informatique.
10. Vérifier et gérer son fonds de caisse à chaque début et fin de service.
11. Sécuriser les encaissements en conformité avec les politiques internes et les obligations contractuelles.
12. Réaliser la réconciliation de la caisse, analyser et corriger les écarts avant de réaliser les opérations de clôture comptable de la journée.
13. Produire les rapports statistiques et financiers quotidiens et envoyer le «Daily report» à l’ensemble des services concernés.
14. S’assurer que toutes les opérations de la nuit sont bien clôturées pour un démarrage optimal de la journée suivante.
15. Transmettre les consignes et informations essentielles à l’équipe du matin, incluant la liste des clients VIP et le suivi des plaintes enregistrées durant la nuit.
16. Appliquer et mettre à jour les procédures de nuit (LSOP) afin d’assurer leur conformité et leur efficacité.

Nous vous proposons :

En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien :

• Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement.
• Une prime de nuit.
• Un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement.
• Des avantages nourriture (170€ / mois).
• La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, qui donne ainsi droit à des repos supplémentaires.
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements (Hively Hospitality et Marriott).
• Une mutuelle et une prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale.
• L’accès à notre salle de Fitness.
• L’adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…).