Night Audit H/F/X

TN France; L'Isle-sur-la-Sorgue; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante au cœur d'un cadre luxueux et raffiné en tant que Night Audit. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour une clientèle internationale exigeante, offrant un service exceptionnel et personnalisé. Vous contribuerez à créer des moments mémorables tout en supervisant les opérations de l'hôtel. Ce poste offre une opportunité unique de participer à un projet d'ouverture, dans un environnement de travail inspirant et bienveillant, propice à l'évolution professionnelle. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et le secteur de l'hôtellerie, cette position est faite pour vous.

Prestations

Tarifs préférentiels pour les employés

Ambiance de travail familiale

Possibilités d'évolution interne

Accès aux avantages collaborateurs du groupe ACCOR

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire dans un hôtel de luxe souhaitée.
• Maîtrise de l'anglais et d'une troisième langue appréciée.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé aux clients.
• Effectuer les procédures administratives liées aux check-in/check-out.
• Maintenir une communication fluide entre les équipes de jour et de nuit.

Connaissances

Service à la clientèle

Maîtrise de l'anglais

Anticipation et réactivité

Sens du luxe

Écoute active

Flexibilité et polyvalence

Formation

Expérience dans un hôtel de luxe

Connaissance des logiciels hôteliers

Outils

Opera Cloud

Office 360

Description du poste

Vos futurs enjeux et challenges sont multiples:

En tant que Night Audit, vous serez le premier point de contact de nos clients et incarnerez l’image de notre établissement et de la marque MGallery Collection.

A travers votre professionnalisme, votre sens du luxe, de l’accueil et votre réactivité, vous contribuerez à offrir une expérience mémorable à notre clientèle internationale exigeante, dans un cadre alliant luxe, raffinement et modernité.

Vos principales missions et responsabilités seront:

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé aux clients afin d’établir un relationnel fort avec eux, dès leur accueil et tout au long de leur séjour, dans le but de les fidéliser;
• S’assurer que l’accueil soit conforme aux standards de qualité de l’établissement et de la marque MGallery Collection et veiller à faire vivre à nos clients une réelle expérience unique en leur faisant vivre des MGallery Magic Moments;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel;
• Vérifier les garanties et les réservations des clients;
• Superviser les activités de sécurité de l'établissement et prendre les mesures nécessaires en cas d'urgence;
• Assurer la clôture des comptes journaliers et effectuer les procédures de fin de journée;
• Assurer une communication fluide avec les équipes de jour pour permettre une transition harmonieuse entre les shifts afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité;
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations;
• Véhiculer l'image de l'hôtel et de la marque en incarnant l’esprit Heartist dans vos interactions avec les clients et vos collègues;
• Promouvoir notre programme de fidélité ALL offrant une multitude d’avantages à nos clients;
• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer les clients sur leur demande et les inciter à les utiliser, leur proposer d’effectuer une réservation;
• Répondre aux différentes demandes des clients de manière efficace et courtoise, qu’il s’agisse de réservations de restaurants, billets de spectacles, visites touristiques, activités ou autres besoins spécifiques. S’assurer du suivi de ces demandes afin de garantir leur satisfaction;
• Maintenir à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes pour personnaliser leur expérience;
• Réaliser les projets confiés par la hiérarchie;
• Respecter et veiller au respect des engagements de la politique de développement durable de l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)

Qualifications

• Une expérience sur un poste similaire dans un hôtel de luxe serait un plus;
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud pour l’hôtellerie en plus d’Office 360;
• Maîtrise de l’anglais. Une troisième langue serait un plus;
• Sens développé de l’accueil et de l’écoute;
• Rigoureux(se) avec une haute attention aux détails;
• Qualité d’anticipation et forte réactivité;
• Sens de l'excellence allié à une vraie simplicité et sincérité;
• Elégance, discrétion et excellent relationnel;
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative;
• Flexible et polyvalent;
• Sensibilité environnementale et citoyenne;

Informations supplémentaires

• Un environnement de travail inspirant, au cœur d’un lieu alliant charme, élégance et simplicité.
• Participation à un projet d’ouverture, expérience enrichissante pour votre parcours professionnel;
• Locaux neufs pensés pour la satisfaction des clients et le bien-être des collaborateurs;
• Relations de travail basées sur la bienveillance, avec une ambiance de « famille »;
• Possibilités d’évolutions internes ou au sein du groupe Accor, grâce à l’association de l’hôtel à la marque MGallery;
• Accès aux avantages collaborateurs du groupe ACCOR (tarifs préférentiels, voyages, gastronomie, bien-être, shopping…).