Network Management Analyst (Non-IT) H/F

Crédit Agricole Group; Montrouge; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group à Montrouge recherche un gestionnaire pour le pôle Network Administration & Client Support. Dans ce rôle, vous serez responsable de gérer la relation avec les clients et les sous-conservateurs, en participant à l'ouverture de comptes sur des marchés complexes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients lors des projets d'onboarding et offboarding, tout en participant à l'amélioration de la qualité des services et à la mise en place de nouvelles offres de service.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les services Middle-Office et les sous-conservateurs.
• Accompagner les clients dans l'ouverture de comptes sur des marchés complexes.
• Participer à la sélection des sous-conservateurs pour l'ouverture de nouveaux marchés.
• Analyser la qualité de service et les problèmes rencontrés par les clients.

Description du poste

Votre équipe

Composéede 52 personnes dont 20 personnes en France, l’équipe Network Management gère le réseau des sous-conservateurs et assure la relation avec les correspondants bancaires internationaux choisis par CACEIS pour conserver, régler et compenser tout type d'actif confié par nos clients.

L’équipe est en relation avec l’ensemble des sous-conservateurs Titres, Cash et les tiers détenteurs d’actifs utilisés par CACEIS pour le compte de ses clients sur 85 marchés dans le monde.

Les activités Network Management sont réparties en 3 pôles distincts:

• Network Monitoring & Market Intelligence
• Network Invoicing & Sub-Custody Fees
• Network Administration & Client Support

Vos missions

Au sein du pôle Network Administration & Client Support (10 personnes), vous gérez la relation avec les services Middle-Office des clients – Sociétés de gestion, institutionnels – et les relations avec les sous-conservateurs et les tiers détenteurs sur les marchés internationaux couverts par CACEIS.

En forte interaction avec les clients, vos missions portent sur quatre axes principaux:

• La relation et le support clients: vous gérez la relation avec les clients lors des projets d’onboarding et d’offboarding, et les accompagnez dans leurs démarches d’ouverture de comptes sur des marchés complexes et sensibles

• La relation avec les tiers détenteurs :
• vous participez au process de sélection des sous-conservateurs titres et cash dans le cadre de l'ouverture d'un nouveau marché ou d'un changement de prestataire;
• vous participez au processus d'entrée en relation et préparez la documentation administrative et juridique des ouvertures de comptes;
• vous participez à la mise en place du «Service Level Agreement» en lien avec les services opérationnels;
• et vous pilotez le process de migration dans le cadre d'un changement de sous-conservateur

• Le suivi de la relation et de la qualité de service
• vous participez aux revues opérationnelles de service menées par le sous-conservateur;
• vous collectez et analysez les problèmes rencontrés par les équipes opérationnelles et par les clients.

• Vous participez à la mise en place de nouvelles offres de service et produits pour la Banque
• vous participez et/ou pilotez au niveau local et/ou groupe des démarches projetimpliquant la Business Line Network Management.

• Les évolutions règlementaires - marché :
• vous participez à la revue et analyse des changements d'organisation chez le sous-conservateur, et des évolutions de marchés.