(MUTATION) Gestionnaire Conseiller Service à l'Usager CDI H / F

CAF DU RHONE; Lyon; Sur place; EUR 28 000; Plein temps

Résumé du poste

La CAF du Rhône cherche un Gestionnaire Conseiller Service à l'Usager pour accompagner les conseillers et répondre aux demandes techniques des usagers. Le poste exige une expérience en accueil du public et offre un salaire brut annuel de 28 000€, des avantages comme des tickets restaurant et des RTT. Les candidats doivent être dotés d'une capacité d'adaptation et d'un excellent sens de la relation de service.

Prestations

Tickets restaurant de 11,52€ par jour

39h par semaine avec 20 jours RTT par an

Prise en charge de 75% des frais de transport

Complémentaire santé - Prévoyance

CSE œuvres sociales attractives

Qualifications

• Expérience significative en accueil du public au sein de la Caf.
• Maîtrise de la relation de service et de la réglementation de niveau 1.
• Aisance dans l'utilisation des outils numériques.

Responsabilités

• Accompagner les Conseillers service à l'usager dans la liquidation.
• Répondre aux demandes techniques et aux questions des utilisateurs.
• Participer à des formations et soutenir les nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Relation de service

Techniques de traitement des applications

Utilisation de l'environnement informatique

Capacité d'adaptation

Sens de l'analyse

Travail collaboratif

Formation

Formation en service à l'usager

Description du poste

Accompagner les Conseillers service à l'usager dans leurs tâches de liquidation

• Répondre aux demandes techniques (législation et codification de dossiers simples, traitement de mails, appels sortants) et aux questions posées hors positionnement encadrement
• Contribuer à l'animation d'une partie des formations initiales pour les nouveaux CSU et les accompagner
• Accompagner les collaborateurs dans leurs pratiques professionnelles

Assurer un appui technique des agents CSU en posture d'accueil

• Veiller à la qualité de la réponse et de la posture d'accueil des collaborateurs de niveau 1
• Répondre aux questions techniques du périmètre CSU et toutes questions relatives au Caf.fr
• Intervenir dans le cadre de l'amélioration de la qualité de service auprès des allocataires et, ponctuellement des partenaires accueil (internes et externes).

Participer à l'avancement de projets transversaux

• Collaborer avec le pôle expertisepour diffuser les actualités et évolutions techniques pertinentes pour le premier niveau d'accueil.
• Travailler en transversalité avec l'ensemble les différents secteurs métiers de l'organisme et contribuer à l'amélioration continue.

Les missions pourront évoluer en fonction des orientations définies par la Caf.

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez…

• Une expérience significative en accueil du public au sein de la Caf
• Une maîtrise de la relation de service et de la réglementation de niveau 1 ainsi que des techniques de traitement des applications métiers CSU et des outils associés
• Une aisance dans l'utilisation de l'environnement informatique et des outils numériques

Vous êtes…

• Doté d'un sens de l'analyse et d'une bonne capacité d'adaptation pour gérer tous types de situations et apporter des solutions appropriées.
• Autonome sur la base d'objectifs fixés et pro-actif dans le cadre de votre délégation.
• Adepte du travail collaboratif, vous avez le sens du contact et de la pédagogie.
• A l'aise avec la prise de parole en public pour animer des réunions de travail.

Votre formation

Vous avez la maitrise de la relation de service en Caf et de la réglementation de niveau 1 ainsi que des techniques de traitement des applications métiers CSU et des outils associés.

Informations complémentaires

Processus de recrutement

Votre garantie, un processus clair et transparent

Date de limite de candidatures : 18 / 07 /

Après une pré-sélection sur dossier , le recrutement se réalisera en une étape :

En amont de l'entretien un test de personnalité en ligne Entretien en présentiel sur notre site de Lyon 3ème : 25 / 07 /

Vous souhaitez en savoir plus sur nous ? Consultez notre site carrière

Rémunération et avantages

Salaire brut versé sur 14 mois : € mensuel soit 28 € annuel

39h / SEM + 20 jours RTT par an

Ticket restaurant : 11,52€ par jour travaillé

Prise de fonction : Dès que possible

Poste situé à Lyon 3ème

Parcours d'intégration

Possibilité de télétravailler une fois la montée en compétences réalisée

Frais de transports en commun : 75% de prise en charge

Complémentaire santé - Prévoyance

CSE œuvres sociales attractives

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf du Rhône soutient l'égalité Hommes / Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

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(MUTATION) Gestionnaire Conseiller Service à l'Usager CDI H/F • Lyon