Moniteur qualité performance - Assurances - (74) H/F

Groupama-fr; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie d'assurances recherche un Moniteur qualité performance pour former et accompagner les équipes commerciales dans le développement d'un service efficace et de qualité. Ce poste exige une expérience en relation client sur le marché des particuliers retraités, ainsi qu'une forte capacité d'adaptation et de flexibilité en raison des déplacements fréquents en Haute-Savoie.

Qualifications

• Expérience commerciale réussie en tant que chargé(e) de clientèle sur le marché 'particuliers retraités'.
• Première expérience en accompagnement ou coaching de collaborateurs.
• Flexibilité horaire pour déplacements fréquents (3 à 4 jours par semaine).

Responsabilités

• Accompagner les collaborateurs du réseau dans la maîtrise des outils et méthodes.
• Former et accompagner les commerciaux vers un développement durable et efficace.
• Construire des plans de formation en collaboration avec l'équipe managériale.

Connaissances

Aisance relationnelle

Adaptabilité

Ténacité

Qualités d'écoute

Qualités de synthèse

Discrétion

Description du poste

Moniteur qualité performance - Assurances - (74) H/F, Haute-Savoie

Haute-Savoie, France

Description du poste

Intitulé du poste: Moniteur qualité performance - Assurances - (74) H/F

Description de la mission

Au sein de la Direction des Marchés, le(la) Moniteur Qualité et Performance H/F accompagne les collaborateurs du réseau du marché particuliers et retraités dans la maîtrise des outils, des méthodes, des postures pour un développement durable, c’est-à-dire rentable, pérenne, efficace et de qualité.

Rattaché(e) au Manager de l’équipe, il/elle soutient activement l’intégration, la formation et le développement des équipes commerciales et intervient sur tout le territoire de la Caisse Régionale :

1. Sur la CR : il/elle fait monter en compétences l’ensemble des équipes du réseau commercial sur les socles outils et méthodologiques, et intervient en cas de besoin de renfort sur des problématiques particulières de performance commerciale ou de qualité.
2. Sur son département de « rattachement privilégié » (74) : il/elle construit les plans de formation et de progrès en étroite collaboration avec l’équipe managériale (RCD, RDS), en lien avec les différents plans de l’entreprise, et à l’appui de ses observations quantitatives et qualitatives de la performance, de la qualité et de l’efficacité du développement des collaborateurs du réseau commercial.

Principales missions

• Diffuser le socle commun de méthodes de travail et d’utilisation des outils, notamment informatiques
• Former et accompagner les collaborateurs commerciaux sur un développement durable, efficace et de qualité
• Veiller à la bonne intégration des nouveaux entrants et à leur prise en main des socles outils, méthodologie, démarches de vente
• Accompagner les évolutions et changements (notamment à distance)
• Mesurer l’impact de son action en termes de performance et de qualité, par exemple via le pilotage des indicateurs des collaborateurs accompagnés

Déplacements

Des déplacements fréquents sont à prévoir sur la Haute-Savoie et l’ensemble du territoire de la Caisse Régionale en fonction des priorités.

Profil recherché

Une expérience commerciale réussie en tant que chargé(e) de clientèle sur le marché « particuliers retraités » est exigée.

Une première expérience en accompagnement ou coaching de collaborateurs pour leur montée en compétences est également nécessaire.

Les qualités essentielles incluent : aisance relationnelle, adaptabilité, ténacité, qualités d’écoute, de synthèse, et discrétion.

Une grande flexibilité horaire est indispensable en raison des déplacements fréquents (3 à 4 jours par semaine).

Catégories et localisation

Poste relevant de la CCN Stés Assurance 27 mai 1992, Classe 5.

Localisation : Haute-Savoie (74), Auvergne-Rhône-Alpes, France.