Métreur Deviseur H / F

SAINT MACLOU; Wattrelos; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Customer Success Manager pour un nouveau produit. Vous serez au cœur de la gestion des projets de déploiement, de la formation des utilisateurs et du support client. Dans un environnement dynamique, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus d'onboarding et de support, tout en interagissant avec les clients pour garantir leur satisfaction. Ce poste offre une ambiance de travail collaborative et motivante, avec des avantages tels que le télétravail partiel et des tickets restaurant. Rejoignez une équipe passionnée et dynamique pour faire la différence dans le monde des ressources humaines.

Prestations

Journée d'intégration

Animations internes

Ticket Restaurant

RTT

Mutuelle avantageuse

Télétravail partiel

Qualifications

• 2 ans d'expérience en Customer Success, Support ou Formation.
• Excellentes capacités relationnelles et communication.

Responsabilités

• Gérer les projets de déploiement et former les utilisateurs.
• Assurer l'assistance et le support aux clients.

Connaissances

Gestion de projet

Support client

Formation des utilisateurs

Compétences relationnelles

Communication

Organisation

Anticipation

Description du poste

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Directeur Produit • Wattrelos

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

Description de poste

Dans le cadre du lancement d'une nouvelle solution de recrutement, nous recherchons un Customer Success Manager H/F pour intégrer nos bureaux lillois.

Dans un environnement convivial et stimulant, vos missions principales seront :

1. Gestion des projets de déploiement
   • Paramétrage sur-mesure de la plateforme.
   • Suivi actif des étapes de déploiement.
2. Formation des utilisateurs
   • Animation des sessions de formation.
   • Accompagnement quotidien des utilisateurs.
3. Assistance & support
   • Répondre par téléphone et par ticket aux demandes entrantes d'assistance.
   • Identifier les problématiques techniques et activer les bons leviers pour obtenir une satisfaction utilisateur optimale.

Dans le cadre du lancement de ce nouveau produit, vous adaptez et optimisez les process d'onboarding, de formation et de support pour gagner en efficacité et améliorer les délais.

Vous remontez tous les feedbacks clients qui pourraient être utiles dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue de la solution et de sortie de nouvelles features.

Nous offrons :

• Une équipe motivée, soudée et soutenue par des managers investis.
• Un package de rémunération attractif.
• Une formation complète, un management de proximité, une ambiance start-up.

Qualifications

Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire : Customer Success, Support, Onboarding, Formation.

En échange constant avec les clients, vous avez de très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'aise avec tous les canaux de relation client (téléphone, mail, chat, visio).

Vous avez le sens du service client (écoute, empathie & engagement pour vos clients) et de très bonnes capacités de communication pour vous adapter à différents interlocuteurs et collaborer en équipe.

Enfin, vous avez une affinité pour les nouvelles technologies & le monde des Ressources Humaines.

Soft Skills :

• Organisation & rigueur
• Anticipation & gestion des priorités

Informations complémentaires

Avantages :

• Journée d'intégration, animations internes, Ticket Restaurant.
• RTT & mutuelle avantageuse.
• Télétravail partiel.

Processus de recrutement :

• Echange téléphonique RH, entretien manager en présentiel.

Poste à pourvoir début janvier 2025.

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Nous sommes convaincus que c'est la diversité des profils, les différences de chacun et la complémentarité des personnalités qui font notre force. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux des particularités de chacun.

L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.