Responsable Commercial H / F

PM-Pro; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans l'hôtellerie recherche un Secrétaire aux Litiges pour rejoindre son équipe. Vous serez au cœur de l'expérience client, garantissant la qualité du service tout en gérant les aspects administratifs et financiers de l'établissement. Avec une vision moderne et conviviale, cette société en pleine expansion offre un environnement de travail stimulant où chaque membre de l'équipe contribue à l'atteinte des objectifs communs. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et aimez relever des défis, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Prime mensuelle d’habillement

Réduction tarifaire sur l’hébergement

Prime annuelle sur objectifs

Remboursement des transports à 50%

Qualifications

• Expérience solide en front office en hôtellerie requise.
• Compétences en gestion administrative et financière souhaitées.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client et suivre les indicateurs de qualité.
• Contribuer à la gestion administrative et financière de l’établissement.
• Manager et contrôler l'exécution des tâches selon les procédures.

Connaissances

Expérience en front office en hôtellerie

Maîtrise des outils informatiques

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Expression orale et écrite

Bon relationnel

Esprit d’équipe

Force de persuasion

Appétence pour l'animation d'équipe

Outils

Outils informatiques

Description du poste

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Secrétaire aux Litiges • Troyes

Dernière mise à jour: il y a 3 jours

Description de poste

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4 aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 30 hôtels en 10 ans, déjà 14 hôtels ouverts et d'autres projets de développement à venir. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS !

Avantages :

• Prime mensuelle d’habillement : 17.50€
• Réduction tarifaire sur l’hébergement, la restauration et la boutique OKKO
• Prime annuelle sur objectifs
• Remboursement des transports à 50%

En étroite collaboration avec la / le Directeur.rice de l'hôtel et l'Adjoint.e de Direction Restauration vous serez en charge de :

Assurer la satisfaction du client et suivre les indicateurs de qualité.

Contribuer à la gestion administrative, financière et humaine de l’établissement.

Veiller au respect des normes, procédures internes, valeurs et des standards relatifs au concept.

Gestion administrative et financière :

• Participer à l’élaboration du budget et le contrôle de la rentabilité de l’établissement.
• Apporter son soutien à l'évaluation et à l'optimisation des ressources matérielles et immatérielles essentielles pour assurer le bon déroulement de l'activité.
• Participer à la gestion comptable et financière.
• Suivre les procédures administratives pour assurer la bonne gestion du service hébergement.
• Assurer un reporting régulier en utilisant les outils mis à disposition.
• Organiser l'approvisionnement en matériels, équipements, fournitures…
• Gérer les débiteurs.

Management et animation d’équipe :

• Manager et contrôler la conformité d’exécution des tâches en référence aux procédures internes.
• Organiser le travail en fonction de l’activité.
• Établir et contrôler le planning du personnel.
• Assurer un suivi et un accompagnement des équipes (formation interne, intégration des nouveaux collaborateurs, briefings d'équipe).
• Assister, si besoin est, les autres chefs de service dans la conduite de leurs tâches quotidiennes.

Missions complémentaires :

• Travailler main dans la main avec l’adjoint de direction restauration afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs de l’hôtel.
• Assurer la mise en œuvre de la politique commerciale avec la direction et l'adjoint restauration.
• Assurer la gestion de l'offre et de l'accueil séminaire en collaboration avec la direction et l'adjoint restauration.
• Assurer et suivre les rapprochements de chambre avec la gouvernante.
• Gérer les approvisionnements de linge.
• Veiller au respect du cahier des charges par la société de sous-traitance, à travers des contrôles réguliers de chambres.
• Être force de proposition dans tous les domaines concernant l’établissement.

Compétences requises :

• Solide expérience en front office en hôtellerie nécessaire.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Bonne expression orale et écrite.
• Bon relationnel, esprit d’équipe, force de persuasion.
• Appétence pour l'animation d'équipe.

Rémunération : 30k à 32K sur 12 mois + 12% de variable.