Médiateur social et administratif - Maison France service Rosiers-Chantepie - Mairie de SARCELLES

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale

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• Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée : Débutant

Rémunération : Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée, pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie : Catégorie C (employé)
• Management : Non renseigné
• Télétravail possible : Non

Placé(e) sous l'autorité de la responsable de la plateforme, vous serez chargé(e) de :

1. Accueil physique et téléphonique du public
   - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
   - Accueillir et informer l'usager sur les services proposés au sein de la plateforme
   - Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage
   - Gérer les situations d'accueil conflictuelles
2. Organisation et suivi des activités de la structure
   - Organiser l'agenda du responsable et des partenaires
   - Rappeler les informations importantes et transmettre les messages
   - Délégation de signature (légalisation de signature, certificats divers)
   - Attestation d'accueil (traitement des demandes)
   - Renseigner les tableaux statistiques des activités
   - Participer aux réunions d'équipes, de service et partenariales
   - Tri, classement et archivage
3. Accompagnement social et médiation
   - Réaliser des diagnostics, bilans de situation, interventions et suivis
   - Intervenir auprès des bailleurs, responsables de secteur et assistantes sociales
   - Assurer l'interface avec les assistantes sociales CCAS, SSD, éducateurs, psychologue
   - Écoute active et soutien à l'accès aux droits
   
4. Accompagnement administratif
   - Identifier la nature de la demande
   - Informer, traiter et orienter vers les services compétents
   - Constituer les dossiers administratifs des usagers
   - Travailler en transversalité avec les services municipaux
5. Accompagnement numérique
   - Aider les usagers à réaliser leurs démarches en ligne
   - Créer des espaces en ligne pour diverses démarches

Autres activités :

• Remplacement des agents sur d'autres plateformes ou agences postales
• Participation aux projets et actions de la structure et de la municipalité

Profil recherché

Savoirs :

• Environnement territorial, partenaires, acteurs institutionnels, associatifs, sociaux et culturels
• Notions de sociologie et d'ethnologie
• Organigramme de la collectivité et activités des services
• Circuits et procédures administratives
• Réglementation en matière de naturalisation, regroupement familial, titre de séjour
• Utilisation d'un standard téléphonique, annuaire Internet
• Techniques de recueil et traitement de l'information
• Organisation, planification, communication orale et écrite
• Techniques d'écoute, résolution de problèmes, conflits et médiation
• Elaboration de tableaux de bord, outils de suivi
• Classement et archivage, maîtrise de la bureautique

Spécificités :

• Disponibilité et horaires variables lors d'événements exceptionnels

Diplôme ou formation requis :

• Diplôme de niveau 4 ou expérience avérée

Qui sommes-nous ?

Sarcelles, ville du Val d'Oise, en pleine évolution, riche d'un patrimoine historique, culturel et artistique, dynamique et en renouvellement, proche de Paris.

Envoyez CV et lettre de motivation à :

M. Le Maire
Mairie de Sarcelles
4 place de Navarre
95200 SARCELLES

Recrutement possible sans concours pour ce poste, en catégorie C, avec contrat d'un an renouvelable jusqu'à deux ans.

Poste vacant à partir du 23/06/2025

Médiatrice / Médiateur