Médiateur numérique auprès des usagers à la préfecture de la Sarthe

PREFECTURE DE LA SARTHE; Le Mans; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

La préfecture de la Sarthe recherche un Médiateur numérique pour améliorer l'accueil et le service au public. Le candidat travaillera avec une équipe de médiateurs pour aider les usagers à accéder aux démarches en ligne. Cette mission est accessible aux plus de 18 ans et nécessite des compétences en communication et en relations humaines.

Qualifications

• Avoir le sens des relations humaines.
• Savoir s’exprimer de façon claire et posée.

Responsabilités

• Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques.
• Gérer les rendez-vous pour le point numérique.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Communication

Écoute

Relations humaines

Description du poste

Médiateur numérique auprès des usagers à la préfecture de la Sarthe

Le Mans (72)

8 mois

Le lieu de la mission est la préfecture du Mans.Date limite de dépôt des candidatures : 31 juillet 2025Les candidatures devront être accompagnées d'un extrait de casier judiciaire B3.

Votre mission de Service Civique

L'objectif de la mission est d'améliorer l'accueil et le service rendu au public en rendant accessibles les démarches en ligne (demande de carte grise, permis de conduire, pré-demande de carte d'identité et de passeport, prise de rendez-vous à la commission médicale des permis de conduire).

- travailler en équipe dans le "point numérique de la préfecture", composé de 4 médiateurs

- gérer les rendez-vous pour le point numérique de la préfecture

- accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques et des télé-procédures nécessaires à la réalisation des démarches dématérialisées (immatriculation, permis de conduire, pré-demande de carte d’identité et de passeport)

- réaliser des enquêtes de satisfaction, recueillir les attentes des usagers pour proposer des améliorations.

Profil recherché : savoir communiquer - être à l’écoute - être discret - avoir le sens des relations humaines - savoir s’exprimer de façon claire et posée.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

La préfecture de la Sarthe assure la mise en œuvre sur le territoire de l’ensemble des politiques définies par le gouvernement, elle est en prise directe avec les préoccupations quotidiennes des citoyens.La mission s'inscrit dans le cadre des nouvelles modalités de délivrance des titres par l'intermédiaire de plateformes dédiées. La montée en puissance des télé-procédures doit permettre à chaque usager de réaliser ses démarches en ligne.

• Accessible aux plus de 18 ans uniquement
• 24h à 30h par semaine
• Public(s) bénéficiaire(s) : Adultes, Seniors, Personnes avec handicap, Personnes marginalisées ou fragilisées
• Actions clés : Soutien, Accompagnement, Médiation, Information

Signaler cette mission

Annonce n°M240010898 publiée le 4 juin 2025

Vous n'avez pas trouvé de mission qui vous correspond ?