Médiateur / Médiatrice en hôtel (H/F)

SAMUSOCIAL DE PARIS; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une organisation sociale reconnue basée à Paris recherche un(e) médiateur(trice) pour un CDD de 4 mois afin de favoriser le dialogue entre familles et hôteliers. Le candidat idéal aura un Bac à Bac+2, le permis B, et des compétences en médiation et gestion de conflits. Ce poste offre une rémunération brute mensuelle à partir de 1964 € avec divers avantages.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

Prise en charge titre de transport

Qualifications

• Titulaire du permis B exigé.
• Première expérience dans la médiation ou l'hébergement d'urgence appréciée.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec sang-froid.

Responsabilités

• Instaurer un dialogue de confiance avec les familles.
• Sensibiliser les familles aux enjeux éducatifs et sécuritaires.
• Intervenir en cas de tensions entre familles et hôteliers.

Connaissances

Médiation

Gestion de conflits

Communication

Observation et analyse

Empathie

Formation

Bac à Bac+2 en médiation ou travail social

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Offre n° 198BWWC - Médiateur / Médiatrice en hôtel (H/F)

Le médiateur est un acteur essentiel de médiation sociale entre les familles hébergées et le dispositif hôtelier. Sa mission est de favoriser le dialogue, prévenir et désamorcer les tensions, tout en accompagnant les familles dans la compréhension et l’appropriation des règles de vie en hébergement. Il contribue à renforcer la cohésion, à sécuriser les parcours d’hébergement et à garantir un climat serein et respectueux entre les différents acteurs.

Plus spécifiquement, vous êtes chargé/e de la réalisation des activités principales suivantes :

• Médiation & accompagnement social : instaurer un dialogue de confiance avec les familles, recenser leurs difficultés, les orienter vers les structures adaptées, expliquer les règles de vie et les droits/devoirs liés à l’hébergement.
• Prévention & information sociale : sensibiliser les familles aux enjeux éducatifs, sanitaires et sécuritaires ; transmettre des messages de prévention adaptés aux situations rencontrées.
• Gestion des conflits & crises : intervenir en cas de tensions entre familles et hôteliers, assurer une médiation constructive, participer à la résolution de situations complexes ou d’urgence.
• Lien partenarial : travailler en étroite collaboration avec les vérificateurs, les opérateurs de réservation et les structures sociales partenaires afin d’assurer un accompagnement global.
• Transmission & reporting : rendre compte de l’activité, signaler les anomalies, alimenter les bases de données et informer les équipes encadrantes pour améliorer la qualité des prises en charge.

Profil souhaité

• Idéalement titulaire d’un Bac à Bac+2 (médiation, sciences sociales, travail social ou équivalent).
• Vous êtes impérativement titulaire du permis B.
• Une première expérience dans la médiation, l’action sociale ou l’hébergement d’urgence appréciée.
• Aptitudes en médiation, gestion de conflits et communication.
• Capacités d’observation, d’analyse et de synthèse.
• Maîtrise des outils bureautiques et bases de données.
• Connaissance du secteur social et de l’hébergement d’urgence.
• Expérience en prévention éducative, sanitaire ou sécuritaire.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec sang-froid.

Compétences

• Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, …)
• Organiser une médiation sociale
• B – Véhicule léger (permis indispensable)

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Secteur d’activité : Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social

La structure est le Samusocial de Paris, acteur central de la lutte contre l’exclusion, actif depuis 30 ans dans l’accueil et l’hébergement des personnes et familles en grande précarité.

Conditions

• Date de prise de poste envisagée : 1 janvier 2026 jusqu’au 30 avril 2026
• Contrat à durée déterminée de 4 mois dans le cadre d’une absence de longue durée
• Statut du poste : Technicien / Agent de maîtrise
• Temps de travail et horaires : Du lundi au vendredi, amplitude horaire 9h-20h, 37h30/semaine, RTT 15 par an
• Rémunération et avantages : brut mensuel à partir de 1964 € selon profil et expérience
• Avantages complémentaires : indemnité spécifique d’activité brute de 75€ (temps plein), prime Ségur de 241€, tickets restaurant, mutuelle, prise en charge titre de transport à hauteur de 75%, prestations des œuvres sociales du SSP
• Lieu de poste et déplacements : site du Berlier, 15 rue Jean Baptiste Berlier, 75013 Paris; activité sur le territoire Île-de-France

Type de contrat CDD - 4 mois, Travail en journée