Médecin régulateur et transporteur (H/F)

Europ Assistance; Saint-Denis; Hybride; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui se consacre à l'assistance médicale. En tant que Médecin Régulateur et Transporteur, vous serez au cœur de l’action, offrant des solutions médicales aux clients en difficulté. Ce rôle exige une expertise en médecine d'urgence et une capacité à travailler sous pression tout en maintenant une excellente qualité de service. Vous aurez la chance de collaborer avec des équipes médicales locales et de contribuer à des opérations de rapatriement médical. Si vous êtes passionné par l'assistance et le bien-être des autres, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail jusqu'à 40%

Horaires flexibles

Formation continue

Assistance médicale

Égalité des chances

Qualifications

• Diplôme de doctorat en médecine français ou équivalent.
• Expérience d’au moins 2 ans en médecine d'urgence ou soins intensifs.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes d’assistance médicale des clients.
• Coordonner des opérations de rapatriement médicalisé.

Connaissances

Médecine d'urgence

Soins intensifs

Régulation médicale

Compétences relationnelles

Anglais

Formation

Doctorat en médecine

Diplôme de régulation médicale

Outils

Pack Office

Description du poste

Médecin régulateur et transporteur (H/F)

Détails de l'emploi

Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région.

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile, habitation, voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier ? Rejoignez notre Direction Médicale, basée à Saint Denis.

Médecin Régulateur et Transporteur H/F – CDI

Le poste :

Vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l’étranger. En faisant preuve de bon sens, en vous appuyant sur les équipes médicales locales et les chargés d’assistance, vous analysez et ordonnez les décisions médicales et modalités à mettre en œuvre en fonction de la gravité des cas.

Vous pourrez être amené(e) à coordonner des opérations de rapatriement médicalisé par avion ou autres moyens de transport.

Vous assurez une expérience client d’excellente qualité, traduisant par un très haut niveau de satisfaction client. Votre proximité avec le client et votre connaissance du métier vous permettront également d’être force de proposition et de soumettre régulièrement des améliorations.

Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, votre compréhension du besoin du client et le respect de vos engagements.

Rattaché(e) au Directeur Médical Adjoint, vous exercez votre activité en temps partiel (69 heures par mois) au sein de la Régulation Médicale d’Europ Assistance France, en mode 24/7/365.

Vous assurerez l'ensemble des activités suivantes :

• l’assistance médicale aux voyageurs,
• l’assistance médicale aux clients liés à Europ Assistance par un contrat de « corporate mobility » (employés d’entreprise lors de leur déplacement professionnel dans le monde entier),
• la téléconsultation médicale,
• les rapatriements sanitaires.

Vos missions sont :

• Assistance médicale aux voyageurs et aux clients « corporate mobility » :
• réceptionner les demandes d’assistance médicale transmises par les chargés d’assistance et/ou les assistants de régulation médicale,
• établir les contacts nécessaires avec les médecins locaux, les médecins traitants, les médecins correspondants à l’étranger, les infirmiers(ères), les patients et leur famille afin de réaliser un bilan médical initial et de suivi,
• donner au patient tout conseil ou avis médical pouvant être utile,
• rédiger la synthèse des éléments du dossier médical,
• travailler harmonieusement en coordination avec les infirmiers(ères) d’aide à la régulation médicale et avec le plateau opérationnel,
• décider des modalités d’intervention et/ou de rapatriements sanitaires (médicalisés, paramédicalisés ou sans escorte) : actions médicales, moyens à mettre en œuvre, délais d’intervention, s'assurer d'un accueil hospitalier adapté à la pathologie,
• transmettre par écrit aux chargés d’assistance les informations sur la situation des patients et les instructions nécessaires pour la mise en œuvre des moyens,
• choisir et missionner les médecins et infirmiers(ères) transporteurs ainsi que les prestataires médicaux,
• s’occuper de la recherche des places d’admission dans les hôpitaux en France et communiquer avec les ARS pour fluidifier l'accueil des patients,
• communiquer et garder le lien entre la direction médicale et tout personnel médical autorisé chez nos clients dans le plein respect du secret médical,
• participer à l'activité de transport sanitaire,

- Téléconsultation Médicale :

Vous effectuez les téléconsultations médicales selon les procédures opérationnelles en place et régissant cette activité.

Vous pouvez également :

• effectuer des tâches médico-administratives confiées par la direction médicale,
• effectuer des missions d’audit médicaux pour le réseau médical international,
• animer des formations auprès des infirmiers(ères), des chargés d'assistance…

Profil recherché :

• Diplôme de doctorat en médecine français ou équivalent autorisant à exercer en activité privée en France ;
• Inscrit(e) au Conseil Départemental de l'Ordre des Médecins avec une expérience d’au moins 2 ans en médecine d'urgence et/ou en soins intensifs, régulation médicale SAMU (Capacité d’Aide Médicale d’Urgence, DESC, DES), activité clinique en cours dans sa spécialité.
• Connaissance du fonctionnement d'une structure hospitalière, des activités des différents services, des procédures administratives, des pratiques relationnelles, et maîtrise des outils informatiques et de bureautique comme Pack Office.
• Plus qu’une expérience, nous recherchons des personnalités ayant à cœur la satisfaction du client.
• Serait un plus :
• Titulaire d’un diplôme de régulation médicale et de rapatriement sanitaire aérien,
• Connaissance des spécificités des transports médicalisés : contraintes et limites de mise en œuvre,
• Connaissance du contexte sanitaire international,
• Une expérience de l’assistance médicale.

Vous maîtrisez l’anglais et/ou d’autres langues européennes.

Engagé(e), vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, faites preuve d’esprit d’équipe, de solidarité, de stabilité émotionnelle, notamment en situation d’urgence, et d’une bonne aisance téléphonique (écoute, empathie…).

Réactif(ve), organisé(e), avec un bon sens des priorités, vous faites preuve de confidentialité et de discrétion.

Vous êtes disponible pour travailler périodiquement en horaires décalés (soirées, week-ends).

Possibilité de télétravail jusqu’à 40% du temps.

Le groupe Europ Assistance s’engage dans l'inclusion et la non-discrimination, agissant quotidiennement pour le handicap, les seniors, la mixité sociale, et l’égalité femmes-hommes. Nous recrutons avant tout pour les compétences et la personnalité. La diversité dans nos équipes est une source d’innovation et de performance.