MEDECIN PNEUMOLOGUE CDI H / F

HÔPITAL FORCILLES; Férolles-Attilly; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur médico-social recherche un Customer Success Manager passionné et dynamique. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de l'accompagnement des clients après leur onboarding, en veillant à ce qu'ils tirent le meilleur parti des produits. Vous travaillerez directement avec le Directeur de l'Expérience Client et aurez l'opportunité de contribuer à l'amélioration continue des processus. Si vous avez une expérience solide en gestion de la relation client et une appétence pour les outils numériques, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'innovation et le bien-être au travail.

Prestations

Prime TT de 300€

2 jours de télétravail par semaine

Tickets-restaurants à hauteur de 10€

Mutuelle et prévoyance payées à 100%

Poste adapté aux personnes en situation de handicap

Qualifications

• Expérience réussie en tant que CSM dans le médico-social ou gestion d'un DUI.
• Excellentes compétences en communication et relation client.

Responsabilités

• Suivre les clients après leur onboarding et maximiser leur satisfaction.
• Participer à l'amélioration des processus dans un contexte de scaling rapide.

Connaissances

Gestion de la relation client

Communication orale

Communication écrite

Appétence pour les outils numériques

Formation

3 ans d'expérience en CSM

Outils

Pack Office

Excel

Description du poste

Description de poste

L'agence de recrutement Ceebly recherche pour son client SociaNova un ou une CSM pour leur DUI.

L'ENTREPRISE : Leur mission : Soutenir l'accélération du virage numérique du secteur médico-social. Pionnière sur son marché depuis 2012, SociaNOVA a créé une plateforme collaborative intuitive et innovante qui permet de faciliter la coordination et le partage d'information entre professionnels de l'accompagnement médico-social. Plus de 3000 établissements médico-sociaux et plus de 40 000 professionnels de l'accompagnement utilisent quotidiennement la Solution OGiRYS.

LE POSTE : Afin de soutenir leur développement rapide en France, ils recrutent un.e Customer Success Manager pour accompagner et suivre un portefeuille de nouveaux clients. Sous la responsabilité directe du Directeur Expérience Client. Celui-ci sera ton interlocuteur interne principal au quotidien.

Missions :

1. Suivre les clients après leur Onboarding et s'assurer qu'ils ont le meilleur usage des produits,
2. Piloter et maximiser l'adoption et la satisfaction clients,
3. Accompagner les clients à intégrer les innovations apportées par SociaNOVA,
4. Participer à l'amélioration des processus dans un contexte de scaling rapide,
5. Identifier les opportunités d'upsell,
6. Participer à l'élaboration et la mise en place de KPI.

Nous te proposons :

• Une rémunération de 42 à 60K€ suivant profil,
• Une prime TT de 300€ (choix de son matériel),
• 2 jours de TT / semaine,
• Tickets-restaurants à hauteur de 10€,
• Mutuel et prévoyance avec ALAN payée à 100%,
• Un poste adapté à toute personne en situation de handicap (accès aux locaux facilité, bureau ergonomique, télétravail etc.).

PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 3 entretiens pour ce poste :

1. Un premier entretien de 30 minutes avec un recruteur de chez Ceebly afin de parler de votre profil, de la mission ainsi que des attentes de chacun.
2. Un second entretien avec votre potentiel manager / coach durant lequel vous devrez présenter un cas pratique. Il s'agira de former sur le sujet de votre choix la personne en face de vous.
3. Un test technique sous forme de QCM pour valider cette partie.
4. Un dernier échange avec le dirigeant pour valider les contours de la collaboration.

Profil :

Profil d'au moins 3 ans d'expérience réussie en tant que CSM dans le médico-social ou ayant la charge d'un DUI (Dossier usager). Très bon relationnel et bonne communication orale et écrite, Appétence pour les outils numériques, Maîtrise du Pack Office particulièrement Excel.