Manager Workplace

IT MATES; Île-de-France; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

IT MATES cherche un Responsable Infrastructure / DSI pour piloter les environnements de travail numériques et les services associés. Vous dirigerez l'équipe Workplace, gérerez les prestataires et contribuerez aux programmes de transformation.

Votre rôle est d’assurer disponibilité, performance et sécurité tout en maîtrisant les coûts. Vous travaillerez sur les indicateurs KPI/SLA et la gestion budgétaire.

Qualifications

• Bac +5 en informatique ou équivalent.
• Expérience managériale dans les infrastructures IT et Workplace.
• Maîtrise des projets de transformation digitale et pilotage de fournisseurs.
• Connaissance des environnements Windows et réseaux.

Responsabilités

• Encadrer et développer l'équipe Workplace et assurer leur montée en compétences.
• Définir objectifs, planifier les ressources et suivre les performances.
• Piloter les projets de transformation digitale et les fournisseurs.
• Assurer la sécurité, la conformité et le respect des SLA.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion de projet

Sens du service client

Capacité d'organisation

Gestion des priorités

Esprit d'analyse et de synthèse

Conduite du changement

Gestion budgétaire

Formation

Bac +5 en informatique ou équivalent

Outils

ServiceNow

EasyVista

GLPI

Description du poste

Responsable Infrastructure / Directeur des Opérations IT / DSI

Le Manager Workplace est responsable de la stratégie, de la gestion et de l'évolution des environnements de travail numériques de l'entreprise. Il garantit la disponibilité, la performance, la sécurité et la qualité des services mis à disposition des utilisateurs (postes de travail, outils collaboratifs, mobilité, périphériques et services associés).

Il pilote les équipes Workplace, les prestataires et les projets de transformation afin d'offrir une expérience utilisateur optimale tout en assurant la maîtrise des coûts et le respect des engagements de service.

Activités principales

• Encadrer, animer et développer une équipe de techniciens, administrateurs et ingénieurs Workplace.
• Définir les objectifs de l'équipe et suivre les performances.
• Accompagner le développement des compétences et conduire les entretiens annuels.
• Organiser les activités, les priorités et la planification des ressources.

Pilotage des services Workplace

• Garantir la disponibilité et la qualité des services utilisateurs.
• Superviser la gestion du parc informatique (postes, smartphones, tablettes et périphériques).
• Assurer le cycle de vie des équipements : approvisionnement, déploiement, renouvellement et recyclage.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI, satisfaction utilisateurs).

Gestion des projets

• Piloter les projets liés au poste de travail et aux outils collaboratifs.
• Contribuer aux programmes de transformation digitale.
• Coordonner les différentes parties prenantes (métiers, infrastructure, sécurité, réseaux, fournisseurs).
• Assurer le respect des délais, des budgets et de la qualité des livrables.

Sécurité et conformité

• Veiller à l'application des politiques de cybersécurité.
• Garantir la conformité des postes de travail aux standards de l'entreprise.
• Participer aux audits et aux plans de remédiation.
• Superviser les solutions de gestion des terminaux (MDM, EDR, chiffrement, gestion des correctifs).

Gestion des fournisseurs

• Piloter les contrats de maintenance et d'infogérance.
• Suivre les engagements contractuels.
• Participer aux appels d'offres et aux négociations.
• Évaluer les performances des prestataires.

Amélioration continue

• Identifier les opportunités d'optimisation des processus.
• Mettre en place des actions d'amélioration de l'expérience utilisateur.
• Assurer une veille technologique sur les solutions Workplace.

Compétences techniques

• Environnements Microsoft Windows 10/11
• Gestion des terminaux mobiles (MDM)
• Virtualisation des postes de travail (VDI)
• Outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalent)
• Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management)
• Sécurité des postes de travail
• Bonne connaissance des réseaux et de l\'infrastructure IT

Compétences managériales

• Management d\'équipe
• Gestion de projet
• Sens du service client
• Capacité d\'organisation
• Gestion des priorités
• Esprit d\'analyse et de synthèse
• Conduite du changement
• Gestion budgétaire

Profil recherché

• Bac +5 en informatique ou équivalent.

Expérience

• 5 à 10 ans d\'expérience dans les infrastructures ou les environnements Workplace.
• Première expérience réussie en management d\'équipe.
• Expérience dans le pilotage de projets IT et de fournisseurs.

Indicateurs de performance (KPI)

• Respect des SLA
• Taux de disponibilité des services Workplace
• Satisfaction des utilisateurs
• Respect du budget
• Taux de renouvellement du parc
• Délai moyen de traitement des incidents
• Taux de conformité sécurité des postes
• Réussite des projets (coût, qualité, délais)