Manager Team SDM (Service Delivery Manager)

Wifirst; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Wifirst, leader du WiFi managé, recherche un Manager pour son équipe de Service Delivery afin d'améliorer l'expérience client. Vous serez en charge de diriger une équipe, garantir la qualité du service, et assurer une relation client exceptionnelle. Si vous avez 5 ans d'expérience, une passion pour le client et des compétences en leadership, cette opportunité est pour vous.

Prestations

Tickets restaurants Swile

Mutuelle d'entreprise

Accord de participation

25 congés + 10,5j RTT

Tarifs préférentiels par le CSE

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en Service Delivery Management ou gestion de grands comptes.
• Capacité à fédérer une équipe et à favoriser la collaboration.
• Anglais courant requis, connaissance d'une autre langue européenne un atout.

Responsabilités

• Manager une équipe de Service Delivery Managers.
• Garantir l'excellence du service et suivre la performance.
• Développer la relation client et être le point de contact privilégié.

Connaissances

Leadership

Orienté client

Esprit analytique

Communication

Description du poste

Wifirst est l’opérateur télécom leader du WiFi managé pour les professionnels.

Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous déployons des solutions de connectivité performantes, sécurisées et durables (fibre dédiée, VoIP, Chromecast, RAN…) pour accompagner la transformation digitale de nos clients.

Présents dans 29 pays, avec des bureaux en France, au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie et en Allemagne, nous opérons plus de 1 500 comptes clients parmi les plus grands groupes privés et publics (Accor, Ministère des Armées, Crous, Barrière…).

Wifirst, c’est aussi une équipe de 350 collaborateurs engagés , qui contribuent chaque jour à bâtir le futur de la connectivité.

En forte croissance depuis notre création en 2002, nous avons récemment renforcé notre présence européenne avec l’acquisition de la société allemande Hotsplots, spécialiste du WiFi embarqué.

Contexte et missions :

Envie de booster l’expérience client de nos grands comptes ?

Wifirst, opérateur télécom qui simplifie la connectivité pour les professionnels, recherche un Manager pour son équipe de Service Delivery Manager notamment chargé de piloter la relation avec nos clients grands comptes en France et en Europe. Si vous avez la passion du client, le sens du leadership et une expertise télécom, ce poste est pour vous !

• Manager une équipe de choc (4 personnes) : Vous encadrez, animez et faites monter en puissance une équipe de Service Delivery Managers. Vous initiez et participez activement au recrutement de nouveaux collaborateurs. Vous fixez les objectifs, suivez la performance et développez les talents de chacun.
• Garantir l’excellence du service : Votre équipe formalise et assure le suivi de la conformité aux exigences contractuelles grâce à des revues régulières. Vous veillez à la qualité de la prestation délivrée à nos clients. Vous anticipez leurs besoins, mettez en place des solutions sur-mesure et assurez leur satisfaction.
• Piloter la performance : Vous suivez les indicateurs clés de performance (KPI), analysez les résultats et proposez des axes d’amélioration continue en interne et avec les équipes de nos clients..
• Développer la relation client : Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients stratégiques. Vous construisez des relations de confiance, comprenez leurs enjeux et les conseillez sur l’optimisation de leurs solutions télécoms. Vous préparez avec les SDM les instances de pilotage contractuels et participez à des réunions spécifiques nécessitant une présence managériale.
• Être force de proposition : Vous contribuez à l’évolution de nos offres et processus en apportant votre expertise et votre vision du marché.

Profil recherché :

Vous disposez de minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en Service Delivery Management ou en gestion de grands comptes. Le secteur des télécoms vous intéresse. Une expérience en management serait un plus apprécié.

Vous êtes un(e) leader inspirant(e), capable de fédérer une équipe, de favoriser la collaboration et de faire grandir vos collaborateurs.

Orienté(e) client, vous placez la satisfaction au cœur de vos priorités. Vous savez écouter, anticiper les besoins et proposer des solutions concrètes.

Votre esprit analytique vous permet de traiter des données complexes et de les transformer en recommandations claires et actionnables.

Vous communiquez avec aisance, à l’écrit comme à l’oral, et adaptez facilement votre discours à différents interlocuteurs.

La maîtrise de l’anglais courant est indispensable. La connaissance d’une autre langue européenne serait un atout.

Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap. Chaque candidat sera traité de manière égale dans le processus de recrutement. Même si vous ne répondez pas à 100% des exigences, n’hésitez pas à postuler et dites-nous pourquoi vous seriez un bon candidat

Pourquoi rejoindre Wifirst ?

• Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, au sein du 5ème opérateur télécom en France.
• Profiter d’un management de proximité, pouvoir vous exprimer et mettre en place vos idées.
• Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières.
• Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d’entreprise familiale et avantageuse (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise
• Vivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés + 10,5j RTT par an
• Tarifs préférentiels grâce à notre CSE (cinéma, bons d’achat, spectacles & événements, codes promo, musées & visites
• Rejoindre une entreprise avec des valeurs fortes qui ne cesse d’innover, de se développer tout en restant soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés, …

Déroulement des entretiens :

• Echange téléphonique avec notre équipe recrutement.
• Entretiens en présentiel avec Emeline, qui gère actuellement ce périmètre, et Eric, directeur de l’expérience client auquel vous reporterez.

Tout au long du processus, notre équipe Recrutement se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner au fil des étapes.

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