Manager Support client H/F

Datanumia Groupe EDF; Courbevoie; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'énergie recherche un Manager Support Client pour diriger son équipe. Le candidat idéal doit posséder un BAC+5 et une expérience de 5 ans dont 3 en gestion d’équipe. Les responsabilités incluent l'optimisation de la qualité du support et l'analyse de la satisfaction client. Des compétences dans l'énergie et le consulting sont un plus. Le poste est ouvert à toutes les candidatures.

Qualifications

• 5 ans d’expérience similaire dont 3 ans dans le management.
• Expérience dans le secteur de l’énergie et/ou le consulting est un plus.

Responsabilités

• Gestion des activités de l’équipe pour assurer l’assistance aux clients.
• Analyse des irritants clients et proposition d'actions correctives.
• Gestion de cas complexes et du processus escalades.
• Analyse des données de performance pour identifier des améliorations.
• Déploiement de nouvelles offres et définition des process nécessaires.
• Participation aux projets d’amélioration de l’expérience client.

Connaissances

Management

Capacité à engager son équipe

Capacité d’analyse

Orienté(e) client et résultats

Prise d'initiative

Esprit d’analyse

Formation

BAC+5

Outils

Outils CRM

Description du poste

Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel SAAS spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l’un des leaders du secteur en Europe.

Au quotidien, ce ne sont pas moins de 270 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT – et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.

Plus de 20 millions de particuliers et 70 000 professionnels du tertiaire, de l’industrie et des collectivités bénéficient ainsi de solutions digitales innovantes (portail web, application...) aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.

Au sein de la Direction Services et Opérations, vous piloteznotre équipe Support Client qui accompagne de bout en bout nos clients afind’assurer leur satisfaction dans l’utilisation et la compréhension de notreplateforme Saas : configuration de leur espace, traitement des demandes desupport, gestion des problématiques de maintenance. Vous animez l’équipe, lesoutils et les processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support etgarantir nos engagements de qualité, délai et coût.

Responsabilités Et Missions

• Gestion et coordination desactivités de l’équipe pour assurer une assistance efficace et continue auxclients et une production de service conforme à nos engagements (qualité,délai, coût)
• Analyse desirritants clients et proposition d'actions correctives
• Appui à l’équipe sur les cas complexes etla gestion du processus escalades
• Analyse des données deperformance et élaboration des reporting pour piloter l’activité, identifierles tendances des problèmes et proposer des améliorations
• Déploiement denouvelles offres tout en définissant les process et les outils nécessaires encollaboration avec les équipes commerciales, les Energy Managers et les équipesOpérations et Equipements
• Participationaux projets transverses d’amélioration de l’expérience client (digitalisation,automatisation, outils CRM)
• Amélioration continue en actionnant les 3leviers : RH, outils, process
• Formationcontinue de son équipe et construction des supports d’aide aux réponses pourmaintenir un haut niveau de compétence technique
• Recrutement, management et développementde compétences de l’équipe
• Suivi et animation de sous-traitances(installateurs, dessinateurs de plan, support client)
  
  

Vous possédez un BAC+5 et avez 5 ans d’expérience similaire dont 3 ans à minima dans le management et lepilotage d’équipe, orientée résultat avec un contexte client exigeant. Uneexpérience dans l’énergie et/ou le consulting est un plus.

Savoir-être

• Management
• Capacité à engager son équipe pour la résolutionde problèmes
• Capacité à travailler en transverse
• Capacité d’analyse
• Orienté(e) client et résultats
• Curiosité et appétence forte pour le domaine del’énergie et les nouvelles technologies
• Prise d'initiative
• Sens du service client très développé
• Esprit d’analyse, orientation solution,diplomatie
  
  

Compétences Techniques

Connaissances générales dans lesdomaines de l'Energie / systèmes d’information / IOT / production de services’appuyant sur les logiciels SAAS

• Expérience dans la mise en place de process etla gestion de sous-traitance
• Expérience dans l’utilisation d’outils CRM/ ticketing / gestion de projet
  
  

Dans legroupe EDF et chez Datanumia, accueillir des personnes en situation de handicapfait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes lescompétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Leposte proposé est donc ouvert à toutes et à tous.