Manager Support Applicatif Senior – Multisite

GBH; La Réunion; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

GBH, groupe familial basé à la Martinique, recherche un manager opérationnel pour piloter le support applicatif métier sur plusieurs territoires (Réunion, Martinique). Vous encadrez une équipe de support avancé, organisez les activités et assurez la disponibilité des solutions critiques.

Vous définissez les SLA/KPI, mettez en place des tableaux de bord et collaborez avec les directions métiers pour garantir la continuité opérationnelle. Mobilité à La Réunion requise; télétravail non autorisé.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique exigée et plus de 10 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Expérience démontrée dans le management d'équipes support applicatif.
• Maîtrise des environnements de support métier critiques et multi-sites.
• Expérience dans la gestion des SLA, KPI et outils de ticketing.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL/ITSM souhaitée.
• Leadership, sens du service et gestion des priorités.
• Excellentes qualités relationnelles et communication avec des interlocuteurs de haut niveau.

Responsibilities

• Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe support avancé.
• Organiser les activités de support, de supervision et d'astreinte/shift.
• Coordonner les interventions avec les équipes techniques et partenaires externes.
• Piloter les priorités et gérer les incidents majeurs.
• Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des solutions applicatives.
• Définir, suivre et améliorer les SLA et KPI/reporting.
• Mettre en place des tableaux de bord et reporting auprès de la direction.
• Identifier les axes d'amélioration continue pour la qualité de service.
• Structurer et faire évoluer les normes et outils de support.
• Piloter les processus et les outils de ticketing.
• Participer aux projets d'évolution applicative et mises en production.
• Assurer une relation directe avec les dirigeants et les directions métiers.
• Comprendre les enjeux business et répondre aux besoins des utilisateurs.

Skills

Management d'équipe support

Leadership

Gestion des SLA/KPI

Organisation & planification

Communication avec dirigeants

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

Outils de ticketing

Suivi KPI/Reporting

Job description

GBH, groupe familial basé à la Martinique, recherche un manager opérationnel pour piloter le support applicatif métier sur plusieurs territoires (Réunion, Martinique). Vous encadrez une équipe de support avancé, organisez les activités et assurez la disponibilité des solutions critiques.

Vous définissez les SLA/KPI, mettez en place des tableaux de bord et collaborez avec les directions métiers pour garantir la continuité opérationnelle. Mobilité à La Réunion requise; télétravail non autorisé.