Manager Services Delivery (F/H)

MACIF; Bessines; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'économie sociale recherche un Manager Service Delivery pour son département CRM à Niort. Vous serez responsable de l'exploitation des solutions CRM et du pilotage d'une équipe de 14 collaborateurs internes. Le poste requiert un diplôme Bac +4/5 et 5 ans d'expérience en management. La MACIF valorise l'inclusion et le développement des compétences.

Qualifications

• Expérience professionnelle en management et/ou en coordination d'équipes d'au moins 5 ans.
• Expérience significative sur l'exploitation de solutions informatiques.

Responsabilités

• Assurer l'exploitation des solutions CRM et flux.
• Garantir le niveau de service des applications du périmètre.
• Piloter la gestion des incidents et problèmes déclarés.

Connaissances

Leadership

Communication

Esprit collaboratif

Rigueur

Réactivité

Force de proposition

Sens de l'organisation

Orienté résultats

Formation

Diplôme Bac +4/5 (domaine informatique/digital/innovation)

Outils

ITIL

Framework SAFE

Description du poste

Overview

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez participer au développement de la MACIF et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière?

Position

La DDSI marque MACIF recrute un Manager Service Delivery pour notre Département Solution CRM et Flux, basé à NIORT (79). Sous la responsabilité du Directeur de département, vous intégrerez un collectif de 6 managers et vous participerez ainsi à la performance du périmètre CRM et flux afin de garantir une relation client de qualité. Vous évoluez dans un contexte d'organisation agile s'appuyant sur le modèle Safe.

Responsibilities

• Assurer l'exploitation des solutions CRM et flux
• Garantir le niveau de service (disponibilité, temps de réponse) des applications du périmètre
• Valider la cohérence de l'intégration des solutions dans la chaîne de support centrale (architecture, observabilité, automatisation, délégation...)
• Piloter la gestion des incidents et problèmes déclarés sur le périmètre
• Anticiper, préparer et réaliser les livraisons dans l'environnement de production des différents projets qui impactent le patrimoine
• Gérer les différents environnements spécifiques au département, et contribuer à la maintenance des environnements transverses
• Définir en lien avec les architectes, et mettre en oeuvre le plan de maintien en condition opérationnelle (MCO) du patrimoine du département
• Travailler sur l'amélioration continue des solutions du périmètre en lien avec les autres équipes Service Delivery de Direction Informatique Marque MACIF

Encadrement / Collaboration

Vous encadrerez une équipe de 14 collaborateurs internes et 15 prestataires externes, et assurerez ainsi l'animation des activités, l'évaluation des compétences, l'accompagnement individuel et collectif, le suivi des résultats et le reporting à votre hiérarchie.

Vous intègrerez une communauté du Service Delivery de l'IT Marque, et, à ce titre, serez amené(e) à travailler en collaboration complète avec vos homologues des autres entités ainsi qu'avec l'entité Support et Opérations de la Direction Informatique Marque. Vous serez attendu sur le respect des standards de la chaîne de support définis en interne.

Qualifications

Titulaire d'un diplôme Bac +4/5 (domaine informatique/digital/innovation), vous possédez une expérience professionnelle en management et/ou en coordination d'équipes d'au moins 5 ans.

Compétences

Compétences techniques:

• Expérience de management ou de pilotage d'équipes
• Expérience significative sur l'exploitation de solutions informatiques
• Compétences ITIL sur la Gestion des Changements, Gestion des incidents, Gestion des problèmes
• Gestion de la relation avec les fournisseurs
• Connaissance du fonctionnement Agile, et celle du framework SAFE qui serait un plus

Compétences relationnelles:

• Leadership, communication et esprit collaboratif
• Rigueur et réactivité
• Force de proposition, esprit d'initiative
• Sens de l'organisation et de la priorisation
• Orienté résultats et amélioration continue

Ref : 26658009