Manager service succession F / H (IT) / Freelance

Viaaduc; Les Ulis; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'assurance à Les Ulis recherche un(e) manager service successions pour améliorer la satisfaction client et gérer une équipe. Vous devez posséder 5 ans d'expérience en management, idéalement dans le domaine des rentes. Ce rôle implique de piloter l'activité quotidienne et d'accompagner le développement des collaborateurs. Des compétences relationnelles et une culture du pilotage sont essentielles.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en management dans le domaine des rentes et contrats retraite.
• Capacité à atteindre les objectifs et travail en équipe.
• Sens des priorités et accompagnement des collaborateurs.

Responsabilités

• Améliorer la satisfaction client et fidélisation.
• Piloter l'activité et décider des mesures correctrices.
• Mesurer la performance et définir les indicateurs de contrôle.

Connaissances

Management

Relationnel

Pilotage

Description du poste

En tant que manager service successions, vous rejoignez la Direction du Service Clients Vie et particulièrement l'équipe successions. Vos missions :

Activités opérationnelles

1. Participer à la définition des moyens et actions à mettre en place permettant l'amélioration de la satisfaction et à la fidélisation clients ;
2. Planifier et piloter l'activité de votre périmètre en optimisant les ressources / moyens à mettre en œuvre et décider des mesures correctrices ;
3. Intervenir auprès des interlocuteurs dans le processus de réclamation et représenter / négocier pour l'entreprise dans le cadre d'actions amiables ou contentieuses ;
4. Contribuer à la bonne compréhension de la politique client de l'entreprise ;
5. Arbitrer dans le traitement des dossiers liés à des problématiques particulières / hors délégation présentées par vos collaborateurs ;
6. Contribuer, piloter et / ou arbitrer des projets et / ou actions stratégiques et transverses à l'entreprise ;
7. Veiller à la remontée des feedbacks terrains suite au lancement et à la mise en œuvre de produits ou services d'assurance ;
8. Assurer des relations transverses de qualité en interne et avec l'ensemble des clients ;
9. Se positionner en tant que process owner de son périmètre Management de service ;
10. Piloter et animer au quotidien votre service : organisation interne, réunions d'équipe, suivi d'indicateurs, plans d'action, etc ;
11. Mesurer la performance de votre service : définir les indicateurs de contrôle, mettre en place les actions nécessaires en cas de dérives ;
12. Expliquer et décliner opérationnellement les projets de l'entreprise et communiquer les objectifs du département ;
13. Développer et valoriser les compétences de vos collaborateurs à travers des actions d'accompagnement ;
14. Accompagner le changement induit par les projets et initiatives d'entreprise au sein de l'équipe.

Profil candidat

• Vous disposez d'une expérience de 5 ans en management et idéalement de connaissances dans le domaine des rentes et des contrats retraite, dont PER.
• L'atteinte des objectifs est pour vous un vrai challenge ;
• Vous aimez le relationnel et travailler en équipe ;
• Vous soutenez vos collaborateurs et les aidez dans leur développement et épanouissement professionnel ;
• Vous donnez du sens à leurs missions et avez le sens des priorités ;
• Vous avez une culture du pilotage ;