MANAGER SERVICE CLIENTS- H / F

Groupe Pomona; Wissous; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Manager Service Clients pour diriger une équipe passionnée et engagée. Dans ce rôle, vous serez responsable du développement des compétences de votre équipe, de la gestion des performances et de la satisfaction client. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où votre personnalité et votre esprit d'équipe seront valorisés. Rejoignez une entreprise leader dans la distribution alimentaire, qui valorise l'engagement et la responsabilité sociale, tout en offrant une rémunération attractive et de nombreuses opportunités d'évolution. Si vous êtes prêt à relever ce défi, cette position est faite pour vous.

Prestations

Prime annuelle

13ème mois

Prime transport

Intéressement / participation

Tarifs préférentiels

Activités CSE

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement similaire.
• Formation supérieure type bac+2 / bac+3 en commerce ou agroalimentaire.

Responsabilités

• Développer les compétences de l'équipe de conseillers commerciaux.
• Piloter l'activité du service clients pour garantir performance et satisfaction.

Connaissances

Techniques de vente

Négociation

Gestion d'équipe

Communication

Excel

SAP

Formation

Bac+2 en commerce

Bac+3 en agroalimentaire

Bac+3 en gestion

Bac+3 en hôtellerie-restauration

Outils

Excel

SAP

Description du poste

Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, … de toujours mieux nourrir leurs clients.

Aujourd’hui, le groupe Pomona recherche un Manager Service clients H / F pour l'une de ses Directions régionales pour son réseau TerreAzur, l'expert des fruits et légumes et des produits de la mer frais, sur le site de Wissous (91).

Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :

• Développer les compétences et les connaissances de son équipe de conseillers commerciaux,
• Piloter l'activité du service clients (CA, marge, poids moyen livré, télé dans une logique de maîtrise et de performance au quotidien),
• Ritualiser des moments clés de pilotage au quotidien (tableau de bord, marge négative, forfait livraison, substitution),
• Animer chaque semaine des challenges nationaux et / ou succursale auprès de son équipe, alliant une approche ludique et la recherche de dépassement,
• Gérer au quotidien le bon fonctionnement du service (backup, traitement des anomalies, plan d'actions pour une satisfaction client toujours plus au rendez-vous),
• Mettre à jour des informations clients via un suivi régulier et précis de ceux-ci (nouveaux clients et fermeture, modifications de coordonnées),
• Etre le relais de la Responsable du Service clients auprès des équipes,
• Ritualiser avec sa N+1 les bilans et les feuilles de route avec le suivi associé.

Le meilleur profil, c’est peut-être le vôtre

Nous recherchons une personne dotée d'une expérience de minimum 3 ans dans un environnement similaire et d'une formation supérieure type bac+2 / bac+3 en commerce, agroalimentaire, gestion ou hôtellerie-restauration. Si en plus, vous avez déjà travaillé au sein d'un service clients, maîtrisez les techniques de vente et de négociation sur le bout des doigts, et savez manier Excel et SAP, c'est encore mieux !

Et ce qui compte, c'est aussi partager l'état d'esprit du Groupe Pomona. Car nos collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif. Et chez nous, votre personnalité est essentielle !

Bon à savoir :

• Devenir Manager Service clients H / F, c'est 37h / semaine.
• Et surtout, c'est bénéficier d'une rémunération attractive : salaire fixe, prime annuelle, 13ème mois, prime transport, intéressement / participation, tarifs préférentiels, activités CSE.
• Puis, c'est évoluer dans un groupe à l'actionnariat familial stable.
• Et être au coeur d'une politique RSE ambitieuse et reconnue (Label "engagé RSE").

Groupe Pomona, une entreprise qui donne le meilleur

Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, le Groupe Pomona ce n’est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d’opportunités en interne) : TerreAzur, PassionFroid, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d’Antoine et Relais d’Or.

Avec plus de 5 milliards de chiffre d’affaires, une présence dans 80 directions régionales en France et en Espagne et près de 12 000 collaborateurs passionnés, le Groupe Pomona, c’est avant tout une entreprise qui a à cœur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans.

C’est dans notre ADN et ça, ce n’est pas près de changer !