Manager Service Client Jour / Nuit

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise recherche un Manager service client pour encadrer et animer une équipe de chargés d’assistance. Le candidat idéal aura un Bac à Bac + 2 et au moins 2 ans d’expérience en management d’équipe dans un centre d’appels. Le poste implique des responsabilités variées comprenant l’autonomisation de l’équipe et le suivi des performances, avec une rémunération compétitive.

Prestations

Formation de qualité

Accompagnement sur-mesure

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe en centre d'appels.
• Expérience orientée vente à distance.
• Appétence naturelle pour le management.

Responsabilités

• Intégrer et former des nouveaux entrants.
• Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching.
• Réaliser un suivi des performances individuelles.

Connaissances

Management d'équipe

Sens du résultat

Initiative

Maîtrise du Pack-Office

Formation

Bac à Bac + 2

Description du poste

Actual recherche pour son client d'un Manager service client qui aura pour mission l’accompagnement, le contrôle de l’activité et l’animation d’une équipe de chargés d’assistance. Vos principales missions sont :

• Intégrer et former des nouveaux entrants,
• Assurer l’animation, la cohésion et la responsabilisation de l’équipe de chargés d’assistance,
• Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching,
• Réaliser un suivi des performances individuelles,
• Mettre en place des plans d’actions,
• Animer et fédérer l'équipe,
• Former l’équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus,
• Etablir le planning de travail des téléconseillers.

Suivi de l’activité:

• Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...),
• Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau,
• Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d’actions prioritaires.

Assurer un week-end de travail par mois

Organisation en shift 3 fois 8h :

• Rémunération : 3087€ (brut mensuel) + variables
• Localisation : Courbevoie (92)

Doté(e) d'un Bac à Bac + 2 vous possédez au moins 2 ans d'expériences dans l’encadrement d’équipe en centre d’appels, orienté vente à distance, par téléphone.

• Vous maîtrisez le Pack-Office.
• Votre appétence naturelle pour le management vous permet de faire progresser vos collaborateurs.
• Vous avez un bon sens du résultat et un esprit d'initiative afin de manager une équipe avec la volonté de faire progresser vos collaborateurs.
• Vous bénéficiez également d'un accompagnement sur-mesure grâce à une formation de qualité.