Manager Service client (H / F) (remote)

Iagona; Paris; À distance; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Iagona, une entreprise de digitalisation reconnue, recherche un Directeur du Service Clients pour assurer la satisfaction de ses clients et piloter une équipe de 60 personnes. Ce poste, basé à Saint-Cloud, implique la définition de la stratégie de service et la gestion des procédures qualité, tout en recherchant des partenaires pour le développement international.

Prestations

Accord d'intéressement

Titres restaurant

Charte télétravail

Qualifications

• 15 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Capacité à gérer 60 personnes et 7 managers directs.
• Maîtrise des procédures qualité et des outils de reporting.

Responsabilités

• Garant de la satisfaction clients au niveau du groupe.
• Définir la stratégie Service en collaboration avec la Direction.
• Gérer le budget du Service Clients et rechercher des partenaires.

Connaissances

Gestion d'équipe

Anglais

Méthodes de maintenance

Gestion de la relation client

Outils

ERP

Excel

Description du poste

DIRECTEUR SERVICE CLIENTS - CDI - SAINT-CLOUD Iagona est une entreprise Française qui capitalise sur plus de 36 années d’expertise en digitalisation, accompagnant l’ambition, la transformation et la réussite de ses clients à l’ère du numérique. Expert reconnu des secteurs bancaire, commerce, administratif et santé, Iagona se positionne comme un partenaire de confiance capable de gérer des projets dans leur intégralité. Iagona propose des automates bancaires, des bornes digitales de paiement, d’accueil et des solutions d’affichage dynamique, des consignes connectées et des terminaux de point de vente. Iagona est également éditeur de logiciel et assure les installations, la maintenance de ses solutions et un support hotline. IAGONA recrute un Directeur du Service Clients . Garant de la satisfaction clients au niveau du groupe et dans une démarche d’amélioration continue, vous recensez les besoins de la clientèle, animez les stratégies de fidélisation et piloter l’ensemble des équipes de votre service ainsi que nos sous-traitants intervenants Définir la stratégie Service de l’entreprise en collaboration avec la Direction, Etablir et gérer le budget du Service Clients, Rechercher des partenaires pouvant accompagner Iagona dans son développement à l’international, Garantir l’évolution des procédures qualité et des documentations techniques. Vous avez une expérience de 15 ans sur un poste similaire et vous maîtrisez l’anglais. Managériales : capacité à gérer et manager des équipes importantes (60 personnes au Service Clients, 7 managers directs), Maîtrise des procédures de maintenance et des méthodes Maitrise des outils informatique, de gestion de la relation client et de reporting (ERP, Excel,…) NOS AVANTAGES ~ Accord d'intéressement ~Titres restaurant ~ Charte télétravail ~ INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES &##128214; CDI à pourvoir dès que possible, Le Groupe Iagona est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l’égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.

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Manager Service Client • Paris, Paris (75); Ile-de-France, France