Manager service client (H / F) (CDI)

ACTUAL; Argenteuil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un superviseur d'équipe pour encadrer et animer une équipe de chargés d'assistance. Ce rôle implique la formation de nouveaux entrants, le contrôle de la qualité de service et l'élaboration de plans d'actions pour améliorer les performances. Avec une rémunération compétitive et un environnement de travail collaboratif, cette position offre l'opportunité de faire progresser votre carrière tout en contribuant à un groupe engagé pour le droit au travail pour tous. Si vous êtes passionné par le management et le développement des talents, cette offre est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe en centre d'appels.
• Capacité à animer et fédérer une équipe.

Responsabilités

• Intégrer et former des nouveaux entrants dans l'équipe.
• Contrôler la qualité de service et réaliser des suivis de performance.

Connaissances

Management d'équipe

Pack-Office

Suivi de performance

Formation

Formation

Bac à Bac + 2

Description du poste

Poste : Actual recherche pour son client un(e) superviseur d'équipe qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance.

Vos principales missions sont :

• Intégrer et former des nouveaux entrants,
• Assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe de chargés d'assistance,
• Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching,
• Réaliser un suivi des performances individuelles,
• Mettre en place des plans d'actions,
• Animer et fédérer l'équipe,
• Former l'équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus,
• Etablir le planning de travail des téléconseillers.

Suivi de l'activité :

• Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...),
• Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau,
• Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d'actions prioritaires.
• Assurer un week-end de travail par mois
• Organisation en shift 3 fois 8h : 6h 14h / / 14h 22h / / 22h 6h
• Rémunération : 3087EUR (brut mensuel) + variables
• Localisation : Courbevoie (92)

Profil : Doté(e) d'un Bac à Bac + 2 vous possédez au moins 2 ans d'expériences dans l'encadrement d'équipe en centre d'appels, orienté vente à distance, par téléphone.

• Vous maîtrisez le Pack-Office.
• Votre appétence naturelle pour le management vous permet de faire progresser vos collaborateurs.
• Vous avez un bon sens du résultat et un esprit d'initiative afin de manager une équipe avec la volonté de faire progresser vos collaborateurs.
• Vous bénéficiez également d'un accompagnement sur-mesure grâce à une formation de qualité.

Entreprise : Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.

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Service Client Cdi • Argenteuil, Val-d'Oise, France