Manager service client (H/F)

TN France; Courbevoie; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et engagée dans le secteur de l'emploi recherche un superviseur d'équipe passionné pour diriger et inspirer une équipe de chargés d'assistance. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de l'intégration et de la formation des nouveaux membres, tout en assurant la cohésion et la motivation de l'équipe. Vous aurez l'opportunité de mettre en place des plans d'actions pour améliorer la qualité de service et suivre les performances individuelles. Rejoignez une organisation qui valorise le travail d'équipe et l'épanouissement professionnel, tout en offrant un environnement de travail flexible et stimulant.

Prestations

Mutuelle

Tickets restaurant

Transport Navigo

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et coaching.
• Capacité à réaliser des suivis de performance et à former des nouveaux entrants.

Responsabilités

• Intégrer et former des nouveaux entrants dans l'équipe.
• Contrôler la qualité de service et suivre les performances individuelles.
• Animer et fédérer l'équipe de chargés d'assistance.

Connaissances

Management d'équipe

Coaching

Suivi de performance

Formation

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.

A propos du poste :

Actual recherche pour son client un(e) superviseur d'équipe qui aura pour mission l'accompagnement, le contrôle de l'activité et l'animation d'une équipe de chargés d'assistance.
Vos principales missions sont :
- Intégrer et former des nouveaux entrants,
- Assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe de chargés d'assistance,
- Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching,
- Réaliser un suivi des performances individuelles,
- Mettre en place des plans d'actions,
- Animer et fédérer l'équipe,
- Former l'équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus,
- Etablir le planning de travail des téléconseillers.

Suivi de l'activité:
- Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...),
- Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau,
- Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d'actions prioritaires.

AMPLITUDE HORAIRE :
- Assurer un week-end de travail par mois
- Organisation en shift 3 fois 8h : 6h 14h 14h 22h 22h 6h

LE + DU POSTE :
- Contrat : CDI
- Rémunération : 3087EUR (brut mensuel) + variables
- Statut Cadre
- Mutuelle, Tickets restaurant, Navigo
- Localisation : Courbevoie (92)

Profil recherché :