MANAGER RELATION CLIENTS - ORLEANS (45) H/F

Adie; Centre-Val de Loire; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Manager Relation Clients, où vous serez responsable de l'organisation et du pilotage des activités d'une équipe dédiée. Vous contribuerez à l'élaboration de la stratégie de développement du service, tout en assurant une gestion efficace des moyens. Ce poste offre de nombreux avantages, y compris un CDI cadre, des congés généreux, et la possibilité de télétravail. Si vous êtes passionné par le management et l'amélioration continue, cette opportunité est faite pour vous. Faites partie d'une équipe qui valorise l'inclusion et le développement professionnel.

Prestations

CDI statut cadre intégré

39h hebdomadaires

27 jours de congés payés + 12 RTT

Tickets restaurant

Mutuelle

Prise en charge des frais de transport

Télétravail possible

Qualifications

• Expérience en management et organisation d'équipe.
• Capacité à animer des réunions et à piloter des activités.

Responsabilités

• Responsabilité de l'organisation du travail des conseillers accueil.
• Élaboration de la stratégie de développement du service.
• Gestion des moyens du service et mise à jour des process.

Connaissances

Management des compétences

Organisation

Animation de réunion

Mise en oeuvre d'un plan d'action

Pilotage d'activité de plateforme téléphonique

Résolution de problèmes

Sens de l'organisation

Sens du service client

Description du poste

Vous intégrez notre antenne d'Orléans (45), dans le cadre d'un CDI.

En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :

1) Responsabilité de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et de l’équipe des conseillers ADIE :

• Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification,..)
• Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE
• Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance.
• Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
• Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation
• Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d’évaluation annuels

2) Participer à l’élaboration de la stratégie de développement du service :

• Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail.
• Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.

3) Assurer la gestion des moyens du service :

• Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
• Écriture et mise à jour des process de travail du service

Les avantages du poste :

• CDI statut cadre intégré
• 39h hebdomadaires
• 27 jours de congés payés + 12 RTT
• Tickets restaurant 8,5 € (dont 5,10 € à la charge de l’employeur) par jour travaillé
• Mutuelle (Reste à charge 2,10 €)
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 90% de votre abonnement
• Télétravail possible à minima à partir d'1 jour par semaine suivant les conditions d'ancienneté de l'Adie et votre autonomie

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Compétences requises :

• Manager les compétences
• Organiser
• Animer une réunion
• Mettre en oeuvre un plan d'action
• Piloter une activité de plateforme téléphonique

QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES :

• Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et / ou externes
• Capacité de résolution de problèmes
• Sens de l'organisation et des priorités
• Sens du service client interne / externe