MANAGER RELATION CLIENTS - ORLEANS (45) H/F

TN France; Centre-Val de Loire; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player is seeking a Customer Service Manager to lead their team in Orléans. This role involves overseeing daily operations, managing team performance, and developing strategies for service enhancement. You'll be responsible for recruiting and training staff while ensuring high-quality customer service. With a commitment to employee well-being, the company offers a comprehensive benefits package, including generous leave and telecommuting options. If you're passionate about customer service and team management, this opportunity is perfect for you.

Prestations

CDI status

39 hours per week

27 days paid leave + 12 RTT

Meal vouchers

Health insurance

Transport reimbursement

Remote work options

Qualifications

• Experience in managing customer service teams.
• Ability to develop and implement action plans.

Responsabilités

• Oversee daily operations of customer service teams.
• Implement strategies for service development and performance tracking.

Connaissances

Management Skills

Organizational Skills

Problem Solving

Customer Service Orientation

Formation

Bachelor's Degree

Description du poste

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Client:

Location:

Job Category:

Customer Service

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

3d7bea7f4ad0

Job Views:

1

Posted:

24.04.2025

Expiry Date:

08.06.2025

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Job Description:

Description de la mission

Vous intégrez notre antenne d'Orléans (45), dans le cadre d'un CDI.
En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :

1. Responsabilité de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et de l’équipe des conseillers ADIE :
   • Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification,..)
   • Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE
   • Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance.
   • Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
   • Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation
   • Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d’évaluation annuels
2. Participer à l’élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en œuvre et suivre les plans d’action associés :
   • Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail.
   • Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.
3. Assurer la gestion des moyens du service :
   • Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
   • Écriture et mise à jour des process de travail du service

Les avantages du poste

• CDI statut cadre intégré
• 39h hebdomadaires
• 27 jours de congés payés + 12 RTT
• Tickets restaurant 8,5 € (dont 5,10 € à la charge de l’employeur) par jour travaillé
• Mutuelle (Reste à charge 2,10 €)
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 90% de votre abonnement
• Télétravail possible à minima à partir d'1 jour par semaine suivant les conditions d'ancienneté de l'Adie et votre autonomie

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil

• COMPÉTENCES MANAGÉRIALES
  • Manager les compétences
  • Motiver
  • Organiser
  • Piloter
• COMPÉTENCES MÉTIERS
  • Animater une réunion
  • Mettre en oeuvre un plan d'action
  • Piloter une activité de plateforme téléphonique
• QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES
  • Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes
  • Capacité de résolution de problèmes
  • Sens de l'organisation et des priorités
  • Sens du service client interne/externe

Please note that if you are NOT a passport holder of the country for the vacancy you might need a work permit. Check our Blog for more information.

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