Manager Relation Clients Assurances IARD (F/H) - DIJON

TN France; Dijon; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise en pleine croissance où vous aurez l'opportunité de diriger une équipe dédiée à l'expérience client. En tant que manager, vous serez responsable de l'encadrement des collaborateurs et de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer la satisfaction client. Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et de formation, d'un environnement de travail optimisé, ainsi que d'une rémunération attractive incluant des primes et des possibilités d'évolution. Si vous êtes passionné par le management et le service client, cette opportunité est faite pour vous !

Prestations

Télétravail jusqu'à 10 jours par mois

Prime vacances

Participation et intéressement

Accès aux offres voyages et billetterie

Parcours d'intégration et de formation

Qualifications

• Leadership et management relation client sont essentiels.
• Expérience en gestion d'équipe sur plateforme téléphonique souhaitée.

Responsabilités

• Encadrer l'équipe de service après-vente pour assurer la satisfaction client.
• Mettre en œuvre des actions pour atteindre les objectifs de performance.

Connaissances

Leadership

Management relation client

Empathie

Sens du service client

Pédagogie

Formation

Expérience significative en management

Description du poste

Notre activité

Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise : Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2ème groupe bancaire en France : Le groupe BPCE. BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients particuliers. BPCE Assurances IARD c’est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a cœur de d’accompagner ses assurés dans chaque situation. Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l’aventure ? Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents ! Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer.

Vos missions au sein de l'équipe

Vous rejoignez l’équipe de Managers Relation Clients de BPCE Assurances, composée à date de 13 leaders. Intégrer le Pôle Accueil et Relation Clients de BPCE Assurances, c’est :

1. participer à la croissance de la Direction Développement et Expérience Client;
2. prendre en charge avec professionnalisme l'encadrement des collaborateurs dédiés à la gestion des activités de service après-vente sur les contrats d'assurance IARD, en tant que spécialiste du domaine pour les marchés des particuliers et des professionnels;
3. agir en première ligne comme vecteur de fidélisation et levier de création de valeur pour le Groupe BPCE, en contribuant activement au développement de l'assurance.

Et voilà à quoi va ressembler votre quotidien avec nous ? :

1. Insuffler la dynamique collective
2. Élever le niveau d’exigence et susciter l’engagement en pratiquant un management hybride dans un contexte professionnel en évolution permanente
3. Mettre en œuvre l’ensemble des actions permettant l’atteinte des objectifs de performance et d’excellence opérationnelle et relationnelle
4. Cultiver le sens de la performance individuelle au service du collectif via des accompagnements personnalisés et priorisés

Vous serez également partie intégrante dans l'organisation de l'activité du périmètre confié :

1. répartir les objectifs et planifier l'activité;
2. s'assurer de la remontée des données opérationnelles;
3. veiller au respect des consignes plateau avec bienveillance et exigence;
4. être force de proposition dans la mise en place d'actions facilitatrices pour le quotidien;
5. Accompagner les collaborateurs : veiller à l'intégration de nouveaux arrivants, évaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif;
6. Réaliser les entretiens individuels (suivi d'activité, développement professionnel, appréciation de la performance);
7. Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels de demain;
8. Gérer avec engagement les situations individuelles et ou collectives en lien avec l'équipe RH (recrutement, carrière, absentéisme).

Vous serez un manager porteur de sens au regard de la stratégie et des valeurs de l'entreprise et du Groupe. Vous veillerez, de par votre sens aiguisé du management, au bon climat social et au bien-être au travail de vos collaborateurs.

Vos atouts pour réussir

Convaincu de vouloir nous rejoindre ? Ce qui est vraiment important pour nous c'est :

1. Votre leadership : animer et embarquer un collectif avec le sens du résultat, avec votre niveau élevé d'exigence, allié à votre empathie et votre bienveillance.
2. Vos compétences en management relation client : Sens du résultat et du service client sont des indispensables.
3. Acteur du changement avec pédagogie et force de conviction.
4. Une expérience significative en management en relation clientèle est attendue, idéalement sur plateforme téléphonique.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour finir, BPCE Assurances IARD c’est aussi:

1. Un parcours d’intégration et de formation pour vous former à votre nouveau métier et vous donner toutes les clés pour réussir.
2. Un environnement de travail repensé au profit d'une expérience collaborateur optimisée.
3. Un accompagnement managérial de proximité.
4. Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances, des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance, une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu’à 3500 euros.
5. Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels.
6. Des possibilités d’évolutions en CDI et de mobilités.
7. L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE.
8. Et c’est aussi rejoindre une entreprise Great Place To Work !

Alors ? Vous souhaitez que nous formions un duo de choc ? Les cartes sont entre vos mains !

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :

1. 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations.
2. 1 à 2 entretiens métiers A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...

Postes à pourvoir en CDI. Localisation : 31 rue Arthur Rimbaud - 21000 Dijon