Manager relation clientèle H / F

ALCYON France; Civrieux; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur vétérinaire recherche un Manager d'équipe pour diriger son équipe relation clientèle. Dans ce rôle, vous serez responsable de la satisfaction client, de la rentabilité du service et de l'atteinte des objectifs commerciaux. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en management tout en contribuant à l'amélioration continue des processus. Ce poste vous permettra de travailler dans un environnement dynamique et de faire une réelle différence dans la performance de l'équipe. Si vous êtes passionné par le service client et le management, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 5 ans d'expérience minimum en management d'équipe.
• Sens du service client et compétences relationnelles développées.

Responsabilités

• Fidéliser la clientèle et développer le chiffre d'affaires.
• Animer et coordonner l'activité de l'équipe pour une performance optimale.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Analyse des performances

Proactivité

Compétences relationnelles

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Alcyon, société de distribution de médicaments, aliments, matériels et services vétérinaires, est un acteur majeur de son marché en France.

Rejoignez l’équipe relation clientèle en tant que Manager d'équipe. Sous la responsabilité de la Directrice Relation Clientèle, vous animerez une équipe d'assistant(e)s commerciaux(les), vous suivrez la rentabilité du service et la réalisation des objectifs commerciaux, et serez garant de la satisfaction des clients.

Responsabilités :

• Fidéliser la clientèle existante, développer le chiffre d’affaires et mettre en œuvre les actions permettant d’assurer la rentabilité du service :
• S’assurer de la qualité de la relation client (réactivité, pertinence des réponses, prise en charge complète de la demande du client, …) ;
• Contribuer au bon fonctionnement de l’activité de son équipe et au respect des process ;
• Assurer une gestion optimisée des moyens (équipements, organisation, …)
• Mettre en œuvre les actions commerciales (Remises de Fin d’Année, Produits d’agréments, …),
• Analyser et suivre les indicateurs de performance commerciale,
• Piloter l’activité et proposer des solutions d’amélioration (vers la fluidité / simplicité des process),
• Assurer le suivi des actions de déploiement de la stratégie commerciale.

Management de l’équipe :

• Animer et coordonner l’activité de l'équipe pour garantir une performance optimale (organisation des charges de travail, entretiens, recrutements…),
• S’assurer de la bonne utilisation des outils (ERP, CRM, …) et du respect des process et des procédures,
• Accompagner et développer les compétences de l'équipe,
• Assurer le suivi des objectifs et des résultats de l'équipe.
• Identifier les besoins matériels, techniques voire humains afin de répondre aux critères de performance et d’amélioration continue du service.
• Faire preuve d’innovation.
• Assurer un reporting à sa Direction pour toute information liée à son activité.
• Participer à toute manifestation professionnelle en lien avec son activité (clientèle, réunions, formations…) et y représenter la société.

ALCYON s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité femme-homme, et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Ainsi, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales. Les missions que nous proposons à nos alternant(e)s s'inscrivent dans notre volonté de participer à leur formation et de renforcer ainsi leur employabilité.

Profil recherché :

• Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum en management d’équipe ;
• Doté(e) d’un sens du service client très développé, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles,
• Proactif(ve) et impliqué(e), vous savez gérer les priorités et faites preuve d’une capacité d’analyse.

Salaire fixe annuel + prime objectif (1 à 1,5 mois)