Manager Relation Client F/H

Capijob; Marseille, Digne-les-Bains; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de grande distribution recherche un Manager Relation Client F/H pour son hypermarché. Vous serez responsable de l'animation de la satisfaction client lors du parcours d'encaissement et du développement des talents de votre équipe. Vous devrez garantir une expérience client fluide et privilégier le travail d'équipe tout en contribuant aux résultats de votre site.

Qualifications

• Capacité à animer des équipes et à développer des talents.
• Écoute active et capacité à gérer les attentes des clients.
• Connaissance des nouvelles technologies liées au parcours d'encaissement.

Responsabilités

• Animer la satisfaction client en parcours d'encaissement.
• Accompagner les collaborateurs et développer l'efficacité collective.
• Contribuer à l'excellence opérationnelle des collaborateurs.

Connaissances

Management d'équipe

Animation de la satisfaction client

Développement des talents

Description du poste

Dpt / Région : Provence Alpes Cô te d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Société : Auchan Retail France

Avec Auchan, révélez vos talents... Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous animent et illustrent la façon dont nous voulons faire notre métier, au plus près de nos collaborateurs et de nos clients. Nous vous apportons un métier qui a du sens, un management de proximité, une responsabilisation partagée et l'opportunité d'évoluer parmi nos 400 métiers. Nous recherchons un Manager Relation Client F/H pour notre Hypermarché d'Illkirch :) .

En détails, ça donne quoi ?

• Vous animez la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement. Pour cela vous donnez le sens aux actions et impulsez les initiatives de mobilité de tâche/mission. Vous vous assurez de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction et facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement. Vous faites en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client
• Vous accompagnez les collaborateurs sur le métier "parcours d'encaissement". Vous développez, encouragez, mesurez l'efficacité collective et la posture de service et contribuez à une prise en charge du besoin client en un contact en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client. Aussi, vous animez, stimulez les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque
• Vous développez les talents de votre équipe. Vous animez la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies. Vous développez l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement ainsi que le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement
• Vous contribuez aux résultats de l'entreprise et de votre site. Vous garantissez le zéro attente sur l'ensemble des points d'interactions client du site via l'utilisation des outils, via le planning des ressources. Vous animez la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente jusqu'à allouer des ressources. Vous pilotez le budget d'heures utiles au client et contrôlez le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque. Vous contribuez à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé et garantissez les délais de prise en charge client fixés par l'entreprise