Manager Relation Client et Qualité H/F (CDI)

JR France; La Roche-sur-Yon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale spécialisée dans l'agroalimentaire recherche un Responsable Qualité et Relation Client en CDI. Le candidat jouera un rôle stratégique en collaborant avec le Directeur QHE, en assurant la conformité des processus et en gérant les situations de crise. Ce rôle nécessite un Bac+5 et une expérience similaire de 3 à 5 ans.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans dans une fonction similaire.
• Expérience dans un environnement orienté qualité et relation client.

Responsabilités

• Déployer la politique qualité de l’entreprise.
• Piloter les situations de crise liées à la qualité.
• Organiser des sessions de formation continue.

Connaissances

Normes qualité

Gestion de crise

Compétences relationnelles

Travail en équipe

Formation

Bac+5 en qualité, gestion ou domaine équivalent

Description du poste

Manager Relation Client et Qualité H/F (CDI), la roche-sur-yon

En effet, nous mettons tout en œuvre afin de vous orienter et de vous accompagner dans des processus de recrutement où vous serez en adéquation avec votre potentiel futur manager et entreprise.Hexagon accompagne une belle entreprise dans le cadre de sa forte activité, pour le recrutement d’un Responsable Qualité et Relation Client H/F en CDI, le poste est basé au Nord de la Vendée. Notre client est une entreprise familiale, spécialisé dans l'agroalimentaire avec des infrastructures modernes.En tant que Responsable Qualité & Relation Client, vous jouerez un rôle stratégique en accompagnant le Directeur QHE dans le déploiement de la politique qualité de l’entreprise. Vous serez garant(e) de la conformité des processus, de l’amélioration continue, et interviendrez également en gestion de crise et relation client en cas d’absence du Directeur QHE.Appui à la politique qualitéParticiper à la définition, la mise en œuvre et le suivi des actions qualité.Contribuer à l’instauration et à l’optimisation des processus de conformité et d’amélioration continue.#Management opérationnelEncadrer et animer l’équipe qualité et entretien.Veiller à l’application rigoureuse des procédures et au maintien des installations dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité.#Relation clientGestion de criseEn l’absence du Directeur QHE, piloter les situations de crise liées à la qualité.Assurer la continuité des activités qualité : supervision des équipes, suivi des plans d’action en cours, reporting régulier à la direction.#Audit & contrôle interne~ Réaliser des audits qualité internes et suivre la mise en œuvre des actions correctives sous la supervision du Directeur QHE.#Formation & sensibilisation~ Organiser des sessions de formation continue aux bonnes pratiques qualité et à la relation client pour renforcer la culture qualité au sein des équipes.#Suivre les indicateurs qualité, analyser les données et proposer des pistes d’amélioration pour atteindre les objectifs fixés.Formation & expérienceBac+5 en qualité, gestion ou domaine équivalent.Expérience de 3 à 5 ans dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement orienté qualité et relation client. Compétences techniques & comportementalesBonne maîtrise des normes qualité (ISO, ou équivalents).Expérience avérée en gestion de crise et en prise de décision rapide.Excellentes compétences relationnelles et sens du service client, y compris en situation sensible.Aisance dans le travail en équipe et la coordination de projets transversaux.Rejoignez-nous pour contribuer activement à notre exigence de qualité et à la satisfaction de nos clients.