Manager Relation Client en Droit H/F

JOB LINK; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

JOB LINK recherche un Manager Centre de Relation Client pour un client reconnu dans le secteur de l’assistance à distance à Paris. Vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe de conseillers clients, du suivi des performances et du développement des talents au sein de votre équipe, tout en garantissant une ambiance de travail collaborative et bienveillante.

Prestations

Primes d’intéressement, de participation et de vacances

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

RTT, congés supplémentaires liés à l'ancienneté

Prise en charge des frais de transport à 70 %

Mutuelle, tickets-restaurants

Ambiance de travail collaborative et bienveillante

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en management d’équipe.
• À l’aise avec les outils de pilotage et la communication à distance.
• Envie de faire grandir une équipe dans un environnement bienveillant.

Responsabilités

• Vous pilotez une équipe d’une quinzaine de conseillers clients.
• Suivi des indicateurs de qualité et de productivité.
• Participation au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Leadership naturel

Sens de l'écoute

Sens de la performance

Outils

Outils de pilotage

Communication à distance

Description du poste

Contexte

JOB LINK, cabinet de recrutement CDI, CDD et intérim, recrute pour l’un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur de l’assistance à distance :

Un Manager Centre de Relation Client en Droit(H/F)

Poste basé à Paris 16e – CDI

Votre rôle au quotidien ?

Vous pilotez une équipe d’une quinzaine de conseillers clients avec exigence et bienveillance.

Un leader inspirant pour votre équipe :

• Vous animez, motivez et fédérez une équipe de 10 conseillers clientèle.

• Vous accompagnez leur montée en compétences grâce à un management de proximité et bienveillant.

• Vous créez un climat de confiance, propice à la performance collective.

Un pilote de la performance :

• Vous suivez les indicateurs de qualité et de productivité avec rigueur.

• Vous organisez des écoutes, revues de dossier, entretiens réguliers et feedbacks constructifs.

• Vous mettez en œuvre des plans d’actions concrets pour atteindre les objectifs fixés.

Un développeur de talents :

• Vous participez activement au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

• Vous identifiez les potentiels et construisez des parcours d’évolution interne sur mesure.

Un référent opérationnel engagé :

• Vous êtes garant de la bonne application des procédures.

• Vous proposez des améliorations continues pour fluidifier les process et booster l’efficacité.

Salaire : 32K/40K

Avantages :

• Primes d’intéressement, de participation et de vacances

• Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine (après période d’autonomie)

• RTT, congés supplémentaires liés à l’ancienneté

• Prise en charge des frais de transport à 70 %

• Mutuelle, tickets-restaurants

• Ambiance de travail collaborative et bienveillante

Profil

Type de profil recherché

️ 3 à 5 ans d’expérience en management d’équipe, idéalement en relation client
️ Leadership naturel, sens de l’écoute et de la performance
️ À l’aise avec les outils de pilotage et la communication à distance
️ Envie de faire grandir une équipe dans un environnement bienveillant

Merci d’adresser votre candidature à l’adresse suivante : [e-mail]