Manager Relation Client en Alternance F/H

Direct Emploi; Valence; Sur place; EUR 10 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

Auchan Retail France recherche un Manager de la Relation Client en Alternance F/H à Valence, formation Bac+5 en relation clients/management, sous la supervision d'un manager.

Vous animez la satisfaction client lors du parcours encaissement, encadrez les équipes et développez l'excellence opérationnelle. Ce poste implique la collecte et le traitement des demandes clients pour améliorer les procédures et l'expérience client.

Qualifications

• En formation Bac+5 en relation clients et/ou management, vous serez accompagné.e par un manager.
• Poste en alternance F/H vous permet une montée en compétence sur le parcours relation client.

Responsabilités

• Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement et mobiliser les équipes pour fluidifier le parcours.
• Assurer une prise en charge client en un seul contact dans l'expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement.
• Contribuer à l'excellence opérationnelle et au développement des talents dans le parcours d'encaissement.
• Piloter des ressources et garantir le respect des procédures relatives au paiement et à la gestion de l'activité coffre.

Connaissances

Relation client

Gestion d'équipe

Formation

Bac+5 en relation clients/management

Description du poste

Description du poste :

Nous sommes…

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.

Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.

Vous avez envie de…

Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction. Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement. Vous faites en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client.

Accompagner les collaborateurs sur le métier "parcours d'encaissement", vous développez, encouragez, mesurez l'efficacité collective et la posture de service en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client. Vous animez, stimulez les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque.

Développer les talents de votre équipe, vous animez la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies. Vous développez l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement ainsi que le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement.

Contribuer aux résultats de l'entreprise et de votre site, en garantissant le zéro attente, vous animez la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente jusqu'à allouer des ressources. Vous pilotez le budget d'heures utiles au client et contrôlez le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque. Vous contribuez à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé et garantissez les délais de prise en charge client fixés par l'entreprise.

Vous êtes…

En formation de niveau Bac+5 en lien avec la relation clients et/ou le management, vous serez accompagné.e par un manager ou responsable relation client tout au long de votre parcours.

Le poste de Manager de la Relation Client en Alternance F/H est fait pour vous.

Rencontrons-nous !