Manager Relation Client en alternance F/H

TN France; Eaubonne; Sur place; EUR 1 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Manager Relation Client en alternance pour animer et garantir la satisfaction client. Vous serez responsable de mobiliser les équipes pour offrir une expérience fluide et sans attente à chaque point d'interaction. En développant les talents de votre équipe et en assurant une excellence opérationnelle, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client. Si vous êtes passionné par la relation client et avez un goût prononcé pour le digital, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence au sein d'une enseigne reconnue.

Qualifications

• Préparation d'un diplôme en relation clients et/ou management.
• Idéalement une expérience en animation d'équipe ou en relation client.

Responsabilités

• Animer la satisfaction client durant le parcours d'encaissement.
• Développer l'excellence opérationnelle des collaborateurs.

Connaissances

Gestion de la relation client

Animation d'équipe

Compétences digitales

Formation

Diplôme de niveau Bac

Diplôme Bac+ en relation clients et/ou management

Description du poste

Manager Relation Client en alternance F/H, Eaubonne

Ville : CONFLANS

Type de contrat : Alternance post Bac

Rémunération annuelle à partir de : 15 € Jusqu'a : 15 €

1. Vous animez la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement. Pour cela, vous donnez le sens aux actions et impulsez les initiatives de mobilité de tâche/mission.
2. Vous vous assurez de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction et facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement.
3. Vous faites en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel durant l'amplitude d'ouverture client.
4. Vous accompagnez les collaborateurs sur le métier "parcours d'encaissement".
5. Vous développez, encouragez, mesurez l'efficacité collective et la posture de service. Vous contribuez à une prise en charge du besoin client en un contact en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client. Vous animez et stimulez également les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque.
6. Vous développez les talents de votre équipe.
7. Vous animez la transmission des savoir-faire vis-à-vis des nouvelles technologies.
8. Vous développez l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement ainsi que le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement.
9. Vous contribuez aux résultats de l'entreprise et de votre site.
10. Vous garantissez le zéro attente sur l'ensemble des points d'interaction client du site via l'utilisation des outils et la planification des ressources.
11. Vous animez la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente jusqu'à l'allocation de ressources.
12. Vous pilotez le budget d'heures utiles au client et contrôlez le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, et lutte contre la démarque.
13. Vous contribuez à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé, en garantissant les délais de prise en charge fixés par l'entreprise.

Votre profil ?

Vous préparez un diplôme de niveau Bac ou Bac+ en relation clients et/ou management. Une expérience en animation d'équipe ou en relation client (plateformes...) est idéale.

L'essentiel ? Vos qualités relationnelles et vos idées au quotidien garantissent un service client d'excellence et une expérience différenciante en magasin. Vous insufflez l'énergie à vos équipes, qui sont ambassadrices de la marque Auchan, en mettant le client au centre de vos préoccupations.

Vous avez une appétence et une facilité avec le digital. Chez Auchan Retail, ce qui compte avant tout, c'est vous. Venez nous faire découvrir qui vous êtes !