Manager Qualité et Relation Client (H/F)

JR France; Nantes; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle reconnue recherche un Responsable Qualité Client à Nantes. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire, et sera chargé de gérer la relation avec les clients, valider les dossiers qualité, et proposer des améliorations continues. Un bon niveau en anglais est requis.

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire.
• Bon niveau d'anglais nécessaire.
• Habitué à être en interface avec les clients.

Responsabilités

• Gérer la relation qualité avec les clients et les non-conformités.
• Utiliser les outils qualité pour l'automobile.
• Coordonner les audits qualité avec les clients.

Connaissances

Maîtrise des outils qualité

Communication proactive

Analyse des incidents qualité

Formation

Technicien(ne) supérieur ou Ingénieur

Outils

8D

5S

Description du poste

Manager Qualité et Relation Client (H/F), Nantes

Pour cela, nous utilisons la psychologie comportementale en complément de l’expertise de nos consultants. Notre client est un acteur industriel reconnu et leader européen sur son marché. Afin de poursuivre son développement, nous recrutons son futur Responsable Qualité Client H/F.

Rattaché au Directeur Usine, sur un site de plus de 200 personnes, vos missions sont les suivantes :

1. Gérer la relation qualité avec les clients. Assurer une communication proactive et réactive sur les problématiques qualité.
2. Valider le transfert du dossier qualité de la phase projet à la phase série.
3. Gérer les non-conformités, les retours garantis, les instructions exceptionnelles, les retouches et les modes dégradés.
4. Animer le traitement des Non-Conformités avec les processus concernés et les parties prenantes. Apporter et garantir la méthode de traitement des NC.
5. Utiliser les outils qualité en vigueur dans l'automobile : évaluation des risques, plan de surveillance, audit, 8D, 5S, recherche des causes.
6. Coordonner, préparer et accompagner les audits qualité réalisés par les clients.
7. Gérer la documentation qualité. Mettre à jour et maintenir l’ensemble des documents qualité, procédures et instructions en lien avec la satisfaction client.
8. Analyser les retours d’expérience sur les incidents qualité et capitaliser sur les enseignements pour renforcer les processus.
9. Proposer et mettre en œuvre des projets d'amélioration continue sur les processus internes.

Technicien(ne) supérieur ou Ingénieur de formation, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire. Habitué à être en interface avec les clients, vous maîtrisez les outils qualité et connaissez les référentiels qualité. Un bon niveau d’anglais est nécessaire pour ce poste.