Manager Qualité et Relation Client (H/F)

JR France; Le Mans; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle reconnue recherche son futur Responsable Qualité Client à Le Mans. Le candidat idéal a une formation d'ingénieur ou technicien supérieur avec au moins 3 ans d'expérience et saura gérer les relations clients tout en assurant une qualité optimale. Le rôle inclut l'animation des audits et l'amélioration continue des processus. Une bonne maîtrise de l'anglais est requise.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.
• Habitude de travailler avec des clients.
• Maîtrise des outils qualité et référentiels.

Responsabilités

• Gérer la relation qualité avec les clients.
• Diagnostiquer et traiter les non-conformités.
• Animer les audits qualité.

Connaissances

Relation client

Gestion des non-conformités

Amélioration continue

Anglais

Formation

Technicien(ne) supérieur ou Ingénieur

Outils

Outils qualité automobile

Description du poste

Manager Qualité et Relation Client (H/F), Le Mans

Location: Le Mans, France

Notre client est un acteur industriel reconnu et leader européen sur son marché. Afin de poursuivre son développement, nous recrutons son futur Responsable Qualité Client (H/F).

Rattaché au Directeur Usine sur un site de plus de 200 personnes, vos missions seront :

1. Gérer la relation qualité avec les clients, assurer une communication proactive et réactive sur les problématiques qualité.
2. Valider le transfert du dossier qualité de la phase projet à la phase série.
3. Gérer les non-conformités, retours garantis, instructions exceptionnelles, retouches et modes dégradés.
4. Animer le traitement des Non-Conformités avec les processus concernés et les parties prenantes, en garantissant la méthode de traitement.
5. Utiliser les outils qualité en vigueur dans l'automobile : évaluation des risques, plan de surveillance, audit, 8D, 5S, recherche des causes.
6. Coordonner, préparer et accompagner les audits qualité réalisés par les clients.
7. Gérer la documentation qualité : mise à jour et maintien des documents, procédures et instructions liés à la satisfaction client.
8. Analyser les retours d’expérience et capitaliser sur les enseignements pour renforcer les processus.
9. Proposer et mettre en œuvre des projets d'amélioration continue des processus internes.

De formation Technicien(ne) supérieur ou Ingénieur, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire. Vous êtes habitué à travailler en interface avec les clients, maîtrisez les outils et référentiels qualité, et avez un bon niveau d’anglais.