Manager Opérationnel Planning F / H

Orange Business Services; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante spécialisée en géolocalisation et gestion de flottes recherche un manager opérationnel planning. Vous serez responsable de la gestion d'équipes, de la satisfaction client lors des déploiements et de la mise en place de KPIs. Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un environnement valorisant l'engagement et l'audace.

Qualifications

• Bac+4 minimum requis.
• Organisé(e), rigoureux(se), excellent relationnel.
• Maîtrise des outils informatiques et autonomie.

Responsabilités

• Assurer la relation avec les clients lors du déploiement.
• Gérer et motiver les équipes de déploiement.
• Elaborer et suivre les KPIs de service.

Connaissances

Organisé(e)

Rigueur

Excellent relationnel

Autonomie

Connaissance technique

Formation

Bac+4 minimum

Outils

CRM

Logiciels informatiques

Description du poste

Sous la responsabilité du manager du service Déploiement, le manager opérationnel planning crée les conditions favorables à la satisfaction des clients internes et externes ainsi qu'à l'efficacité de son équipe.

Il est le garant du management des équipes dont il a la charge, dans un esprit de considération des personnes.

Il assure un rôle de manager de proximité en veillant à la motivation des membres de son équipe et en relayant l'information.

Il est également responsable de la rentabilité des activités et des objectifs de son périmètre.

Rattaché(e) au Responsable du Service Déploiement, vos principales responsabilités seront :

1 - Management opérationnel

• Assurer la relation avec nos clients lors du déploiement de leur solution Océan et lors des SAV (installation et remplacement des boîtiers sur engins et véhicules de nos clients par les installateurs)
• Suivre le déploiement du service chez nos clients en supervisant/pilotant les activités : préparation, qualification, expédition des boîtiers, installation et activation dans les véhicules, préparation des fiches véhicules sur la plateforme et l’outil de planification
• S’assurer de la satisfaction client en fin de déploiement
• Participer à la supervision et la gestion des prestataires d’intervention et des installateurs internes
• Elaborer et suivre les KPIs de service pour le service Planning
• Intervenir en escalade pour résoudre les problèmes rencontrés par les équipes
• Organiser le travail de l’équipe et veiller au bon taux d'occupation des ressources
• Recruter, animer, coordonner et développer des équipes performantes et motivées
• Collaborer avec le manager du service Planning et la DRH sur les besoins en recrutement
• Assurer la montée en compétences de ses collaborateurs
• Réaliser les entretiens individuels et professionnels
• Veiller au respect des processus, méthodes et règles
• Coordonner efficacement avec les autres équipes
• Animer la communication et renforcer l’esprit d’appartenance à la société

2 - Chargé de Planning opérationnel :

• Prendre en charge la planification de certains grands déploiements
• Support opérationnel quotidien à l’équipe
• Possibilité d’assurer l’intérim d’un membre de l’équipe
• Profil requis : Bac+4 minimum
• Organisé(e), rigoureux(se), capable de gérer un projet de bout en bout
• Excellent relationnel, initiative, goût pour le travail transverse
• Bonne élocution et orthographe
• Maîtrise des outils informatiques (traitement de texte, tableur), rédaction de comptes rendus, utilisation d’un CRM
• Autonomie, connaissance technique des offres et produits
• Aptitude à relever des challenges et gérer les priorités

Créé en 2003, intégré à Orange Business depuis 2015, nous sommes fiers de notre héritage pionnier dans la donnée, leader en géolocalisation et gestion de flottes avec plus de 170 000 véhicules gérés et 7 000 clients.

Nous disposons d’une expertise pour connecter véhicules et engins, collecter, analyser et partager les données, créant ainsi de la valeur pour nos clients.

Avec 160 collaborateurs, une croissance forte en France et à l’international, rejoignez-nous pour contribuer à notre ambition, dans une entreprise innovante et valorisante, axée sur l’engagement, le respect et l’audace !

L’innovation est essentielle pour nos clients, construisons-la ensemble !