Manager Opérationnel Centre de Services H/F

JR France; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise incontournable dans le secteur des services IT recherche un(e) Service Operation Manager basé à Libourne. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe technique international tout en garantissant la qualité de service. Ce poste demande un excellent relationnel, une expertise en management et une maîtrise de l'anglais. Rejoignez une société dynamique et contribuez à l'évolution continue de ses opérations.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe IT (Service Desk & Proximité).
• Anglais professionnel maîtrisé à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Piloter une équipe de 15 techniciens pour le compte d’un client.
• Garantir la qualité de service et la performance opérationnelle.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des améliorations.

Connaissances

Management d'équipes

Relation client

Amélioration continue

Leadership

Culture de performance

Description du poste

Manager Opérationnel Centre de Services H/F, gironde (33)

Offre d'emploi – Service Operation Manager (H/F)#128205; Présence requise : 4 jours sur site / 5#Management d’équipes locales et internationales#Contrat : CDI (ou selon profil)#Anglais courant indispensable#Nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter une équipe de 15 techniciens (Service Desk à l’international + support de proximité sur site) pour le compte de notre client à Libourne .Vous serez l’interlocuteur privilégié du client et garant de la qualité de service, de la coordination des équipes, du respect des engagements et de la performance opérationnelle.#Manager les équipes techniques (service desk Europe & proximité sur site) : animation, suivi RH, montée en compétences, recrutementGarantir la qualité de service dans le respect des engagements contractuelsAnalyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre une amélioration continueContrôler et piloter la qualité de service , rédiger la roadmap AMCExpérience confirmée en management d’équipe IT (Service Desk & Proximité)Excellent relationnel, sens du service et leadership naturelMaîtrise de l’ anglais professionnel à l’oral comme à l’écrit (équipe internationale)Culture de la performance , de la mesure , et de la qualité de service