Manager Lounge Executif & Room Service - Hotel New York, The Art of Marvel - CDI - F/H/NB

The Walt Disney Company; Chessy; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de divertissement recherche un Manager Lounge Executif & Room Service pour superviser les opérations au sein de son hôtel. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire, sera passionné par le service client et capable de diriger une équipe de 30 personnes. Ce poste est basé à Chessy, France et exige une flexibilité horaire pour assurer un service de qualité.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en tant que Manager Lounge Exécutif / Room Service.
• Expérience avec une équipe de minimum 30 personnes.
• Maîtrise du Français et de l'Anglais C1, idéalement une troisième langue.

Responsabilités

• Coordonner et superviser l'activité de l’équipe.
• Délivrer une expérience client premium.
• Gérer les coûts et la qualité du service.

Connaissances

Leadership

Service client premium

Gestion d'équipe

Communication

Flexibilité

Formation

Expérience en hôtellerie 4* ou 5*

Description du poste

Manager Lounge Executif & Room Service - Hotel New York, The Art of Marvel -- CDI - F/H/NB

Manager Lounge Executif & Room Service - Hotel New York, The Art of Marvel -- CDI - F/H/NB

Apply Now Apply Later Job ID 10128392 Location Chessy, France Business Disneyland Paris Date posted8月. 05, 2025

Job Summary:

A l’image des établissements de luxe contemporains typiques de Manhattan, composé de galeries d’art mettant en valeur la collection d’œuvres Marvel, le Disney’s Hotel New York – The Art of Marvel évoque la sophistication contemporaine de la ville, cadre des aventures passionnantes des Super Héros Marvel et des artistes qui les ont créés.

Au sein de l’Hôtel New York-The Art of Marvel, un lieu d'exception où l'excellence du service, l'attention en détail et le bien-être de nos clients sont au cœur de nos priorités. Dans un environnement premium nous recherchons un(e) Manager Lounge Executif & Room Service, passionné(e) et orienté(e) clients, prêt(e) à piloter nos espaces Lounge et notre Room Service avec élégance et rigueur

A la tête d’une équipe de 30 personnes, vous coordonnerez, dirigerez et superviser l’ensemble des activités et prestations du Room Service, de l’Empire State Lounge et des salles de réunion dans les étages de l’hôtel. Vous mettrez en œuvre un service personnalisé pour notre clientèle.

Vous contribuerez à développer la qualité et l’image de marque de l’hôtel tout en maîtrisant les coûts de votre service, les prestations à la clientèle, et en garantissant un bon climat social au sein de votre département.

Vos missions:

• Coordonner et superviser l'activité de l’équipe d'une trentaine de collaborateurs : évaluer l’action et la performance des collaborateurs, favoriser leur développement professionnel et développer une dynamique d'équipe.

• Délivrer les résultats attendus, notamment en expérience client, leur garantir une expérience client premium, en anticipant les besoins et en assurant un service personnalisé et fluide tout au long du séjour.

•Impulser cette culture de service orienté client au sein de vos équipes en veillant à la satisfaction, la fidélisation et à la gestion proactive des retours clients

• Améliorer, innover, pérenniser le service client et l’organisation du travail au quotidien

• Travailler en synergie et collaborer avec toutes les lignes de business et/ou les partenaires internes et externes (produits restauration, Marketing, Consumer Insight, RH, finances, …).

• Définir, concevoir et valoriser l’offre du Lounge Exécutif et la carte Room Service

• Participer à la création de campagnes : offres exclusives (expérience VIP Room Service, pack séjour avec accès Lounge inclus.

• Participer à l'amélioration continue de l'offre Room Service et Lounge (produits, procédures, Qualités, présentation…)

• Assurer la gestion financière, optimiser la performance opérationnelle et les coûts, suivre les indicateurs de satisfaction et de productivité .

• Respecter et faire respecter les règles et procédures d’hygiène.

• Veiller à l’application des règles, des accords et politiques Ressources Humaines et au maintien du climat social.

Votre profil:

• Vous justifiez d’une expérience de 5 années minimum en tant que Manager Lounge Exécutif / Executive Floor/ Room Service
• Vous avez évolué à la tête d’une équipe de 30 personnes minimum
• Vous avez démontré votre capacité à diriger des équipes exigeantes, garantir un service hautement personnalisé et à faire vivre les standards du luxe avec rigueur élégance et sens du détail
• Vous maîtrisez parfaitement les attentes d'une clientèle premium, vous savez instaurer une culture de service d'excellence et être reconnu pour votre leadership, votre sens de l'anticipation et votre exemplarité opérationnelle
• Une expérience en hôtellerie 4*ou 5* est souhaitée

• Vous possédez un niveau de maitrise avancé du Français et de l’Anglais C1 minimum ainsi que d’une troisième langue de niveau intermédiaire (minimum B1), idéalement Espagnol.

Vous réussirez dans ce rôle si :

• Vous vous démarquez par votre aisance relationnelle et une excellente communication verbale et écrite.
• Structuré(e) et organisé(e), vous savez gérer, accompagner, développer et fédérer une équipe.
• Vous êtes force de proposition et orienté(e) solutions.
• Vous êtes pro-actif, à la recherche d’amélioration continu et avec une fibre entrepreneuriale.
• L’excellence de service et la satisfaction clients sont au cœur de vos priorités.
• Vous êtes capable de vous adapter à un environnement en constante évolution.
• Une flexibilité sur les horaires et jours de travail est nécessaire pour assurer le bon déroulement des opérations

Informations pratiques:

Poste de management opérationnel en CDI - Statut Cadre

Poste basé à Marne-La-Vallée

About Disneyland Paris:

Disneyland Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!

Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise that includes three core business segments: Disney Entertainment, ESPN, and Disney Experiences. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with Euro Disney Associes SAS , which is part of a business we call Disneyland Paris .