Manager Infrastructure & N2

ECG; Montpellier; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

ECG recherche un Manager Infrastructure & N2 en CDI pour piloter l'équipe N2 (6 personnes) et assurer les activités RUN et BUILD. Vous interviendrez en collaboration avec les pôles Support France et Europe du Nord afin de garantir disponibilité et sécurité des infra.

Vous superviserez les incidents, gérerez les SLA et les astreintes, et contribuerez à la conception des évolutions majeures. Vous soutiendrez le PMO et promouvrez une approche IT innovante et orientée ITIL v4.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe IT N2 et supervision technique.
• Gestion des incidents et escalades, with continuity of service.
• Connaissance d'ITIL v4 et des pratiques ITSM.
• Coordination avec PMO et autres pôles (Support, Europe du Nord).
• Compétences en réseau, cloud et systèmes.

Responsibilities

• Superviser, animer et faire monter en compétences l'équipe N2 (6 personnes).
• Servir de point de contact technique de dernier niveau en cas d'incidents complexes.
• Assurer disponibilité et sécurité des infrastructures (réseau, cloud, systèmes).
• Gérer les urgences, respecter les SLA et organiser les astreintes.
• Concevoir, planifier et exécuter les évolutions majeures de l'infrastructure (BUILD).
• Soutenir le PMO dans le déploiement des projets et favoriser l'innovation.
• Piloter la transition ITSM vers ITIL v4 et optimiser l'utilisation de Freshservice via l'analyse des données.

Skills

Gestion d'équipe

Leadership technique

Tech Lead

Gestion des incidents

ITIL v4

ITSM

Réseau

Cloud

Systèmes

Analyse de données

Tools

Freshservice

Job description

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 7000 opportunités d’emploi par an,
• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
• + de 450 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,
• 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Nous recherchons un(e) Manager Infrastructure & N2, en CDI.

Au sein d'ECG (20 sites, 120 campings), tu seras rattaché(e) au Responsable des Opérations IT. Tu encadreras une équipe de Niveau 2 de 6 personnes, couvrant les activités RUN (Opérations IT) et BUILD (Projets). Tu interagiras au quotidien avec nos 4 autres équipes : Support Niveau 1 (France), Support Terrain (France), Europe du Nord (anglophone) et notre équipe PMO.

Tes responsabilités principales :

Management & Leadership Technique (Tech Lead) :

• Superviser, animer, accompagner et faire monter en compétences l'équipe technique N2.

• Servir de point de contact technique de dernier niveau en cas de blocages ou d'incidents complexes.

• Assurer une communication fluide et une collaboration étroite avec les responsables des autres pôles (Support Niveau 1, Terrain, Europe du Nord).

Gestion du RUN (Maintien en condition opérationnelle) :

• Traiter les escalades complexes en provenance de l'équipe Support Niveau 1.

• Garantir la disponibilité et la sécurité des infrastructures (réseau, cloud, systèmes).

• Piloter l'activité avec rigueur : gestion des urgences, respect des SLA et organisation des astreintes.

Gestion du BUILD (Projets et développements) :

• Concevoir, planifier et exécuter les évolutions majeures de l'infrastructure.

• Apporter un soutien technique à l'équipe PMO dans le déploiement des nouveaux projets.

• Apporter une vision technologique forte orientée vers l'innovation.

Structuration & Optimisation ITSM :

• Piloter la transition de nos processus actuels vers les standards ITIL v4.

• Optimiser l'utilisation de notre outil ITSM (Freshservice) en t'appuyant sur l'analyse des données opérationnelles.