Manager Hospitalité - Coach H/F

Cityone - Passager; Roissy-en-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Cityone, leader en matière d'accueil aéroportuaire, recherche un manager pour son site à Roissy-CDG. Le candidat idéal aura de solides compétences en gestion d'équipe, maîtrise des langues Français et Anglais, et une expertise dans les processus d'accueil. Le poste offre un CDI avec horaires flexibles et un salaire compétitif en fonction de l'expérience.

Prestations

Indemnité de transport

Indemnité repas

RC nuit

Qualifications

• Niveau B2 en français/anglais requis.
• Capacité à travailler en équipe, à anticiper et à gérer le stress.
• Compétences en management à distance et formation/coaching.

Responsabilités

• Gérer l'équipe d'agents d'orientation et assurer un suivi quotidien.
• Effectuer des reportings de performance et évaluer le personnel.
• Participeractif aux briefings et à la communication en temps réel.

Connaissances

Aisance relationnelle

Leadership

Réactivité

Rigueur

Organisation

Dynamisme

Communication

Outils

Outil informatique

Description du poste

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Client:

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

38965ebaacc3

Job Views:

3

Posted:

24.06.2025

Expiry Date:

08.08.2025

col-wide

Job Description:

Entreprise

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.

Poste

• Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
• Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
• Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel
• Se positionner en écoute active de l'Accueil réalisé auprès des passagers.
• S'assurer de l'application des procédures de communications verbales/non verbales
• Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
• Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d'équipes.
• Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
• Répondre aux sollicitations du personnel.
• Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel
• Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants
• Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH...)

Profil recherché

• Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
• Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée
• Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité
• Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute
• Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits
• Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
• Connaissance des exigences clients.
• Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable
• Empathie.
• Sens de la communication expérimenté.
• Maîtrise du management à distance.
• Savoir-faire dans la formation, le coaching

CDI

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité du lundi au dimanche

Salaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit