Manager Homme ou Femme

JR France; Bretagne; Sur place; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de référence en intégration numérique recherche un Incident Manager pour gérer les incidents au sein de son centre de service. Le candidat idéal doit posséder des connaissances techniques en infrastructures virtualisées et avoir un esprit d'analyse. Il sera responsable de la coordination des équipes techniques et de l'amélioration des processus de gestion des incidents.

Qualifications

• Connaissances techniques autour des infrastructures serveurs virtualisées.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Apprécie de travailler en équipe dans un milieu opérationnel et technique.

Responsabilités

• Gestion des incidents et animation de la cellule de crise.
• Amélioration du processus de gestion des incidents et des problèmes.
• Communication auprès des équipes techniques et métiers.

Connaissances

Gestion des incidents

Coordination

Analyse

Description du poste

Manager Homme ou Femme, ille-et-vilaine (35)

ille-et-vilaine (35), France

L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

En tant qu'Incident Manager au sein de l’un de nos centres de service dédié à l’un de nos clients grands comptes, vos missions, articulées à travers les principaux services ITIL, seront :

1. Gestion des incidents
2. Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
3. Animation des comités opérationnels quotidiens
4. Amélioration du processus de gestion des incidents
5. Gestion des problèmes
6. Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
7. Communication auprès des équipes techniques et métiers
8. Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
9. Amélioration du processus de gestion des problèmes
10. Gestion des changements
11. Gestion des changements urgents

Vous disposez d’un background de connaissances techniques autour des infrastructures serveurs virtualisées. Vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse, appréciez travailler dans un milieu opérationnel et technique, et en équipe.